Nooknick Yanika
Apple วางแผนยกเลิกบริการ Live Chat ที่เป็นบริการช่วยเหลือในบางแพลตฟอร์ม แต่ลูกค้ายังสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ได้อยู่
Apple วางแผนถอดพนักงานตอบแชทในบางแพลตฟอร์มออก
MacRumors รายงานข้อมูลว่า Apple วางแผนถอดพนักงานตอบแชทใน X (Twitter), YouTube และ Support Community ออก ให้ไปเน้นบริการช่องทางโทรศัพท์มากกว่า
รายงานเผยว่าตั้งแต่ 1 ต.ค. 2023 เป็นต้นไปบัญชี Apple Support ใน X จะไม่มีพนักงาน Apple มาตอบแชทใน Direct Message แล้ว โดยอาจเป็นระบบอัตโนมัติมาตอบแทน ส่วนหากติดต่อพนักงานอาจต้องติดต่อผ่านช่องทางอื่น
แหล่งข่าวเผยต่อ MacRumors ว่า, Apple อาจไม่เตรียมผู้ช่วยด้านเทคนิคมาตอบคอมเมนต์ใน YouTube เช่นกัน (วิดีโอในช่อง Apple Support) และใน Apple Support Community อาจไม่มีผู้เชี่ยวชาญมาตอบด้วย เน้นให้ลูกค้า ผู้ใช้ มาตอบให้ความช่วยเหลือกัน
รายงานเผยว่า Apple เปลี่ยนถ่ายพนักงานหลายร้อยคนเข้ามาให้บริการช่วยเหลือผ่านการโทรมากขึ้น ซึ่ง Apple จะไม่อนุญาตให้พนักงานสลับไปให้บริการลูกค้าในช่องทางอื่น เว้นแต่มีความจำเป็น ทำให้พนักงาน Support บางคนที่ดูแล Social Media นั้นไม่พอใจ
ในรายงานยังระบุว่าพนักงาน Support ได้รับการ Training ให้บริการช่องทางโทรศัพท์ให้แล้วเสร็จภายในเดือน พ.ย. นี้ ส่วนใครที่ไม่อยากทำก็อาจจะต้องไปทำที่อื่น (แหล่งข่าวเผย)
Apple ได้ให้บริการสนับสนุนลูกค้าใน Apple Support บน Twitter มาตั้งแต่ปี 2016 แล้ว และเมื่อปีที่แล้ว Elon Musk ได้เข้าซื้อ Twitter แล้วเปลี่ยนเป็น X ซึ่งรายงานเผยว่า Apple อยากเน้นให้พนักงานบริการผ่านการโทรมากกว่า เพราะลูกค้าชอบการบริการในช่องทางนี้
อย่างไรก็ตามข้อมูลนี้เป็นเพียงรายงานเท่านั้นและ Apple เองก็ไม่ได้ประกาศออกมาแต่อย่างใด ดังนั้นต้องรอติดตามว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเกิดขึ้นจริงหรือไม่
ที่มา – MacRumors
