Thitirath Kinaret
มีรายงานว่า Apple เคยพิจารณาเลิกจ้าง พนักงานฝ่ายสนับสนุน ประมาณ 5,000 คน และใช้ AI รับหน้าที่บางส่วนแทน แต่พักแผนดังกล่าวอย่างไม่มีกำหนดแล้ว
Apple เคยพิจารณาเลิกจ้าง พนักงานฝ่ายสนับสนุน 5,000 คน เพื่อใช้ AI มาแทน
Mark Gurman รายงานว่า Apple เคยพิจารณาเลิกจ้างพนักงานฝ่ายสนับสนุนประมาณ 5,000 คน แต่ขณะนี้ได้พักแผนดังกล่าวอย่างไม่มีกำหนด
รายงานระบุว่า Apple เชื่อว่าเอเจนต์ AI ที่ให้บริการผ่านโทรศัพท์ และเว็บไซต์สามารถรับผิดชอบงานบางส่วนของพนักงานที่จะถูกเลิกจ้างได้ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันบริษัทไม่ได้กำลังพิจารณาดำเนินการตามแนวทางดังกล่าวแล้ว
AppleCare เริ่มใช้ผู้ช่วย AI รับสายในสหรัฐฯ และแคนาดา
เมื่อเดือน ส.ค., MacRumors รายงานว่า ลูกค้าที่โทรไปยังหมายเลข AppleCare หรือ 1-800-APL-CARE จากสหรัฐฯ หรือแคนาดา จะได้รับการเชื่อมต่อกับผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนที่ใช้ AI
แม้ระบบโทรศัพท์หลายส่วนของ Apple จะมีระบบตอบรับอัตโนมัติพื้นฐานอยู่แล้ว แต่สายโทรศัพท์ Apple Support ได้เริ่มใช้บอตที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI
ผู้ช่วยเสมือนนี้สามารถตอบคำถามและแนะนำขั้นตอนแก้ปัญหาผลิตภัณฑ์ Apple โดยยังสามารถโอนสายให้เจ้าหน้าที่ได้ หากไม่สามารถตอบคำถามเฉพาะเรื่อง หรือเมื่อลูกค้าขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง
ยังไม่ชัดเจนว่าจะกลับมาพิจารณาแผนเลิกจ้างหรือไม่
ขณะนี้ยังไม่ทราบว่า Apple จะกลับมาพิจารณาเลิกจ้างพนักงาน หรือลดการรับพนักงานใหม่ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ AppleCare ในอนาคตหรือไม่
นอกจากนี้ รายงานยังระบุว่า Apple ได้เลิกจ้างพนักงานบางส่วนในตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงผู้บริหารระดับผู้อำนวยการประมาณ 6 คน
ที่มา: MacRumors
