Thitirath Kinaret
Apple ส่งบันทึกภายใน แนะนำแนวทางให้ Apple Store และศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต รับมือปัญหาหน้าจอด้านในของ iPhone Duo แตก
Apple แจ้งศูนย์บริการ รับมือปัญหาหน้าจอด้านในของ iPhone Duo แตก
Apple ได้ส่งบันทึกภายในแจ้งไปยัง Apple Store และศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple (Apple Authorized Service Providers) เพื่อให้คำแนะนำแก่ช่างเทคนิคเกี่ยวกับวิธีวินิจฉัย และจัดการปัญหา หน้าจอด้านในของ iPhone Duo แตก
หากลูกค้าแจ้งปัญหาดังกล่าว Apple แนะนำให้ช่างเทคนิคตรวจสอบตัวเครื่อง iPhone Duo พร้อมทั้งซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเครื่องให้ตามขั้นตอนมาตรฐาน
แม้คำแนะนำจะเป็นไปตามขั้นตอนปกติ แต่การออกบันทึกข้อความภายในชี้ให้เห็นว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นมากพอจนต้องมีแนวทางปฏิบัติอย่างเป็นทางการ
Apple ยืนยันกระทบเครื่องจำนวนน้อย และยังไม่มีการเรียกคืน
ในบันทึกข้อความระบุว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อ iPhone Duo เพียงจำนวนเล็กน้อย ซึ่งสอดคล้องกับแถลงการณ์ต่อสาธารณะก่อนหน้านี้ โดย Apple ระบุว่ารับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน้าจอด้านในของ iPhone Duo จำนวนหนึ่งแล้ว และแนะนำให้ผู้ใช้ที่พบปัญหาติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง
Apple ระบุเพิ่มเติมว่า iPhone Duo ส่วนใหญ่ไม่พบปัญหานี้ ขณะที่เครื่องที่ได้รับผลกระทบมักจะแสดงอาการผิดปกติออกมาค่อนข้างเร็วหลังจากเริ่มใช้งาน
ทั้งนี้ Apple ยืนยันว่ายังไม่มีการเรียกคืนเครื่อง iPhone Duo และยังไม่ได้เปิดตัวโครงการซ่อมแซมสำหรับสาธารณะบนเว็บไซต์แต่อย่างใด
รายงานหน้าจอแตกหลังส่งมอบ และผลการแยกชิ้นส่วนจาก iFixit
หลังจาก iPhone Duo เริ่มส่งมอบถึงมือลูกค้าได้ประมาณ 1 สัปดาห์ ผู้ใช้งานกลุ่มแรกจำนวนหนึ่งรายงานว่าหน้าจอด้านในของอุปกรณ์เกิดรอยแตก ส่งผลให้มีเส้นปรากฏขึ้นบริเวณตรงกลางและค่อนไปทางฝั่งขวาของหน้าจอ
ทางด้าน iFixit ได้ทำการแยกชิ้นส่วน iPhone Duo และระบุว่าปัญหานี้มีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนบานพับที่ชำรุดในเครื่องที่ได้รับผลกระทบ
อย่างไรก็ตาม Apple ยังไม่ได้ออกมาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาดังกล่าว
ที่มา: MacRumors
