Thitirath Kinaret
รวมรายงาน iPhone Duo จอด้านในแตก ผลทดสอบความทนทานของ JerryRigEverything และการแกะเครื่องของ iFixit ที่ตั้งข้อสันนิษฐานถึงกลไกบานพับ พร้อมแนวทางดูแลเครื่อง
เรื่องวุ่น ๆ วัยรุ่นจอพับ รวมประเด็น iPhone Duo จอในแตก
ผู้ใช้ในออสเตรเลียพบจอแตกหลังได้รับเครื่องเพียง 6 ชั่วโมง
รายงานความเสียหายของ iPhone Duo ล็อตแรกเริ่มจากผู้ใช้ที่พบหน้าจอด้านในแตกหลังพับใช้งานไม่กี่ครั้ง โดยกรณีที่ได้รับความสนใจมีดังนี้:
ผู้ใช้ในออสเตรเลียรายหนึ่งพบหน้าจอแตกหลังได้รับเครื่องเพียง 6 ชั่วโมง และเปิดใช้งานประมาณ 20 ครั้ง ระหว่างกางหน้าจอ ผู้ใช้รู้สึกถึงความผิดปกติตรงกลางจอ ก่อนจะได้ยินเสียงแตกและพบรอยแตกตามแนวบานพับ ทั้งที่ไม่มีร่องรอยสิ่งแปลกปลอมหรือความเสียหายภายนอกมาก่อน เมื่อนำเครื่องไปที่ Apple Store ก็ได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่
นอกจากนี้ยังมีภาพเครื่องเดโมหลายเครื่องในจีนที่หน้าจอแตกร้าวเผยแพร่ทางออนไลน์ โดยจีนเริ่มจำหน่ายก่อนสหรัฐฯ ไม่กี่ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม สาเหตุของความเสียหายในภาพเหล่านั้นยังไม่แน่ชัดว่าเกิดจากการใช้งานทั่วไปหรือการทดสอบลักษณะอื่น
หลังเริ่มจำหน่ายไม่นาน มีรายงานเพิ่มเติมบนหลายโซเชียลมีเดีย รวมถึง Reddit ที่มีผู้รายงานปัญหาประมาณ 10 ราย ความเสียหายมีลักษณะใกล้เคียงกัน คือแตกบริเวณเดียวกันและมีรอยพาดยาวไปทางขวาของหน้าจอ บางรายพบปัญหาตั้งแต่ตั้งค่าเครื่องครั้งแรก และนำไปเปลี่ยนที่ Apple Store ได้เช่นกัน
การเปลี่ยนเครื่องและข้อสันนิษฐานเรื่องล็อตการผลิต
แม้ผู้ใช้บางรายได้รับเครื่องใหม่ แต่ยังมีประเด็นเกี่ยวกับการรับบริการและสาเหตุที่อาจเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนภายใน ดังนี้:
ผู้ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือเครือข่ายมือถืออาจกังวลว่าจะเปลี่ยนเครื่องได้ทันทีหรือไม่ หากร้านไม่มีสินค้าพร้อมเปลี่ยน ขณะเดียวกัน ผู้ใช้รายหนึ่งระบุว่าได้รับแจ้งว่าความเสียหายเกิดจากการทำตก จึงต้องรับผิดชอบค่าซ่อมด้วยตนเอง
ข้อสันนิษฐานในระยะแรกคือปัญหาอาจเกิดเฉพาะบางล็อตการผลิต โดยชิ้นส่วนบานพับอาจบกพร่องหรืออยู่ในตำแหน่งคลาดเคลื่อนเล็กน้อย จนยื่นขึ้นมาสัมผัสและกดหน้าจอ OLED ให้เสียหาย อย่างไรก็ตาม ประเด็นนี้ยังเป็นข้อสันนิษฐาน
JerryRigEverything พบปัญหาฝุ่นและจอเสียหายจากการงอเครื่อง
JerryRigEverything สรุปว่า iPhone Duo ไม่ผ่านการทดสอบความทนทาน โดยมีผลทดสอบสำคัญดังนี้:
หน้าจอด้านนอกใช้กระจก Ceramic Shield 2 และเริ่มเกิดรอยขีดข่วนที่ระดับ 7 ตามมาตรวัดความแข็งโมส์ ส่วนหน้าจอด้านในทนรอยขีดข่วนได้เพียงระดับ 2 แม้สารเคลือบด้าน Nano-texture จะช่วยพรางรอยให้จางลง แต่ยังมองเห็นรอยขีดข่วนได้
แม้ตัวเครื่องมีมาตรฐานทนน้ำและฝุ่น IP68 แต่เมื่อ JerryRigEverything ใส่ฝุ่นหรือทรายเข้าไปในปริมาณมาก ฝุ่นยังแทรกผ่านบริเวณบานพับและช่องเปิดหลายจุดได้ ส่งผลต่อการทำงานของแม่เหล็กภายในจนพับเครื่องได้ไม่สนิท
ส่วนการทดสอบงอเครื่องพบว่า หลังออกแรงงอเพียงเล็กน้อย หน้าจอด้านในเกิดแถบเส้นสีเขียวถาวรอย่างชัดเจน และระบบสัมผัสไม่สามารถใช้งานต่อได้ JerryRigEverything ระบุว่าทดสอบสมาร์ตโฟนจอพับมาแล้ว 7 ปี ซึ่งส่วนใหญ่ผ่านการทดสอบ แต่ iPhone Duo ไม่ผ่าน
iFixit พบบานพับรูปหยดน้ำและหน้าจอมากกว่า 10 ชั้น
การแกะเครื่องของ iFixit แสดงให้เห็นโครงสร้างที่ทำงานร่วมกันระหว่างพับและกางหน้าจอ ดังนี้:
เมื่อพับเครื่อง หน้าจอจะโค้งเป็นรูปหยดน้ำอยู่ภายในบานพับ คล้ายแนวทางที่สมาร์ตโฟนจอพับหลายรุ่นใช้ บานพับประกอบด้วยเฟือง สปริง และข้อต่อโลหะที่หมุนได้ในช่วงจำกัด ลักษณะคล้ายข้อต่อของสายนาฬิกา
รางโค้งช่วยให้ข้อต่อเคลื่อนไหวเสมือนมีจุดหมุนอยู่ภายในชั้นจอ เพื่อลดการยืดและบีบอัดระหว่างพับ ขณะที่สปริงช่วยชดเชยแรงพับและทำให้บานพับค้างตำแหน่งได้ โดยกลไกส่วนนี้ยังทำงานได้ดีแม้ iFixit รื้อชิ้นส่วนออกมาแล้ว
เฟืองทำหน้าที่ประสานให้ข้อต่อเคลื่อนไหวพร้อมกัน และสิทธิบัตรของ Apple อธิบายว่าอัตราทดที่ต่างกันสามารถกำหนดความโค้งของแต่ละช่วงให้แตกต่างกันได้ด้วย
หน้าจอประกอบด้วยชั้นบาง ๆ และกาวรวมมากกว่า 10 ชั้น ซึ่งต้องเลื่อนสัมพันธ์กันระหว่างพับ พร้อมโครงสร้างที่รองรับแรงกดจากนิ้วมือเมื่อกางหน้าจอใช้งาน
สายแพกลางเครื่องส่งทั้งข้อมูลและพลังงาน
สายแพที่เชื่อมสองฝั่งของเครื่องมีรูปทรงและหน้าที่รองรับการพับกาง ดังนี้:
ส่วนของสายแพที่อยู่ภายในบานพับพับเป็นจีบคล้ายหีบเพลง จึงยืดและหดตามการกางหรือพับเครื่องได้ โดยทำหน้าที่ส่งทั้งข้อมูลภาพ เสียง และพลังงานระหว่างสองฝั่ง
เนื่องจากชุดชาร์จอยู่ฝั่งเดียว แบตเตอรี่ที่อยู่อีกฝั่งจึงต้องรับไฟผ่านสายแพเส้นนี้ด้วย
iFixit ตั้งสมมติฐานว่าจุดรองรับบานพับอาจกดหน้าจอ
iFixit เปรียบเทียบโครงสร้างภายในกับตำแหน่งความเสียหาย และพบประเด็นที่นำไปสู่สมมติฐานดังนี้:
เสียงผิดปกติขณะกางหรือพับอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ แต่สิ่งที่น่าสนใจคือหน้าจอหลายเครื่องเสียหายในตำแหน่งเดียวกัน โดย iFixit มองว่าสายแพไม่น่าเป็นต้นเหตุ แม้ก่อนหน้านี้จะเป็นชิ้นส่วนที่ถูกสงสัย
ความเสียหายเพียงจุดเล็ก ๆ ในวงจรอาจทำให้พิกเซลเสียทั้งแถวหรือทั้งแถบ จึงแสดงอาการเป็นพื้นที่กว้างได้ และบางครั้งหน้าจอหรือชิ้นส่วนอาจเสียหายไปแล้วโดยมองไม่เห็นด้วยตาเปล่า
ทีมงานจึงสร้างแบบจำลองบานพับ 3 มิติจากวิดีโอแกะเครื่อง สิทธิบัตร และภาพ CT สแกน แล้วเปรียบเทียบกับตำแหน่งจอเสียที่มีรายงาน พบว่าความเสียหายกระจุกตัวใกล้รอยต่อระหว่างช่องสายแพกับโครงสร้างรองรับบานพับ ต่ำกว่าจุดที่สายแพผ่านเล็กน้อย
บริเวณดังกล่าวเป็นจุดที่ขอบโครงสร้างหลายส่วนมาบรรจบกัน และลักษณะการรองรับหน้าจอเปลี่ยนไป iFixit จึงตั้งสมมติฐานว่าแถบรองรับตรงกลางอาจลดระดับไม่เพียงพอขณะพับหรือกาง ทำให้หน้าจอถูกกดจนเกิดแรงสะสม หรือมีชิ้นส่วนบริเวณจุดพับยื่นออกมาสร้างแรงกดและความเค้นต่อหน้าจอ OLED อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีข้อสรุปยืนยันว่านี่เป็นสาเหตุของปัญหา
ผงเรืองแสงเข้าไปถึงบานพับ แต่ตกค้างน้อยกว่าจอพับอีก 2 รุ่น
iFixit ทดสอบการเข้าไปของฝุ่นด้วยผงเรืองแสง โดยมีเงื่อนไขและผลที่พบดังนี้:
ทีมงานนำ iPhone Duo ใส่ในถุงผงเรืองแสง กางและพับเครื่อง แล้วแกะตรวจภายใน ผงที่ใช้ละเอียดกว่าทรายชายหาด แต่มีขนาดใกล้เคียงฝุ่นทั่วไปที่พบในสำนักงานหรือภายนอกอาคาร ทั้งนี้ iFixit ย้ำว่าวิธีดังกล่าวไม่ใช่การทดสอบตามมาตรฐาน IP ซึ่งมีขอบเขตการทดสอบครอบคลุมมากกว่า
ผลตรวจพบผงตามช่องเปิด ตะแกรง ขอบเครื่อง และรอบหน้าจอด้านใน โดยแนวกาวของเครื่องขวางผงส่วนใหญ่เอาไว้ได้ แต่บางส่วนเข้าไปถึงกลไกบานพับจนเกิดเสียงขณะพับ จึงเป็นไปได้ว่าเสียงผิดปกติบางกรณีอาจเกิดจากฝุ่นที่ติดอยู่ภายใน
อย่างไรก็ตาม iFixit พบว่าผงเรืองแสงที่ตกค้างใน iPhone Duo ยังน้อยกว่า Galaxy Z Fold8 และ Pixel 11 Pro Fold แต่การทำความสะอาดบริเวณบานพับทำได้ยาก ต้องถอดชิ้นส่วนทั้งหมด ผู้ใช้ทั่วไปจึงไม่สามารถถอดทำความสะอาดเองได้
ประเด็นที่ทำงานได้ดีและข้อสังเกตจากผลตรวจเครื่อง
ผลทดสอบและการแกะเครื่องมีทั้งส่วนที่ทำงานได้ดีและข้อจำกัดที่ควรพิจารณาร่วมกัน ดังนี้:
ส่วนที่ทำงานได้ดีมี 4 ประเด็น ได้แก่ สปริงบานพับยังช่วยค้างตำแหน่งได้หลังรื้อชิ้นส่วน สารเคลือบ Nano-texture ช่วยพรางรอยขีดข่วนให้จางลง แนวกาวขวางผงเรืองแสงส่วนใหญ่ไว้ได้ และปริมาณผงที่ตกค้างน้อยกว่า Galaxy Z Fold8 กับ Pixel 11 Pro Fold
ข้อสังเกตมี 5 ประเด็น ได้แก่ หน้าจอด้านในทนรอยขีดข่วนได้เพียงระดับ 2 ฝุ่นสามารถเข้าไปกระทบกลไกบานพับและแม่เหล็กได้ การงอเครื่องในการทดสอบทำให้จอเกิดเส้นสีเขียวและระบบสัมผัสเสีย การทำความสะอาดภายในต้องรื้อชิ้นส่วน และการเปลี่ยนเครื่องของผู้ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือเครือข่ายมือถืออาจขึ้นอยู่กับสินค้าที่พร้อมเปลี่ยน
ความเห็นของเต้นท์ต่อความเป็นไปได้ในการเรียกคืน
ภาพความเสียหายที่เกิดซ้ำบริเวณใกล้เคียงกันนำไปสู่ความกังวลเรื่องการเรียกคืน โดยแยกความเห็นออกจากข้อสรุปทางเทคนิคได้ดังนี้:
iFixit รวบรวมภาพความเสียหายหลายกรณี ซึ่งส่วนใหญ่เกิดบริเวณเดียวกัน และมองว่าปัญหาอาจร้ายแรงถึงขั้นเรียกคืนได้
ความเห็นของเต้นท์มองว่า หากสาเหตุอยู่ที่การออกแบบจนกลไกภายในกดหน้าจอเสียหาย Apple อาจต้องเรียกคืนทั้งหมดเพื่อแก้ไข แต่หากเกิดเฉพาะล็อตการผลิต ก็อาจเรียกคืนและเปลี่ยนเครื่องเฉพาะล็อตที่มีปัญหา
เต้นท์มองว่าประเด็นนี้ร้ายแรง เพราะอาจเป็นกลไกตัวเครื่องที่ส่งผลให้หน้าจอเสียหาย ไม่ใช่เพียงคุณภาพของหน้าจอ และกังวลว่าจำนวนผู้พบปัญหาอาจเพิ่มเป็น 100 หรือ 1,000 เคสได้ในภายหลัง รวมถึงผู้ที่ยังใช้งานได้ตามปกติก็อาจพบความเสียหายเมื่อใช้งานต่อไป
เต้นท์ยังมองว่าผู้ซื้อย่อมผิดหวังหากหน้าจอแตกจากการพับกางตามปกติ ไม่ใช่การหักเครื่องย้อนด้านแบบการทดสอบความทนทาน และเชื่อว่า Apple น่าจะกำลังตรวจสอบปัญหาเพื่อหาทางแก้ไข
ดูแลการพับกาง หลีกเลี่ยงฝุ่น และติดต่อศูนย์เมื่อพบปัญหา
แนวทางดูแลเครื่องในระหว่างนี้มีดังนี้:
ดูแลตัวเครื่องให้ดี พับและกางให้ถูกวิธี และหลีกเลี่ยงการนำ iPhone Duo ไปสัมผัสฝุ่น หากพบหน้าจอแตกหรือความผิดปกติ ควรนำเครื่องไปติดต่อศูนย์บริการ Apple โดยเร็วที่สุด
