Thitirath Kinaret
ศาลนิวยอร์กยกฟ้อง คดีฟ้องกลุ่ม AirPods Max กรณีปัญหาน้ำค้าง (Condensation) ใน AirPods Max เกือบทั้งหมด โดยระบุว่าสินค้ามีคุณภาพตามมาตรฐานขั้นต่ำแล้ว แม้จะไม่ตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อ
ศาลนิวยอร์กยกฟ้อง คดีฟ้องกลุ่ม AirPods Max ปัญหาน้ำค้างในหูฟัง
ผู้พิพากษาศาลรัฐบาลกลางได้สั่งยกฟ้องคดีฟ้องกลุ่มส่วนใหญ่ที่กล่าวหาว่า AirPods Max ของ Apple มีข้อบกพร่องเรื่องน้ำที่ค้างอยู่ในตัวเครื่อง (Condensation) โดยระบุว่า AirPods Max ราคา 549 ดอลลาร์ สามารภทำงานได้ตามวัตถุประสงค์ที่สร้างมาแล้ว แม้ว่าจะไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ซื้อบางรายก็ตาม
คดีดังกล่าวถูกยื่นฟ้องในเดือน เม.ย. 2025 โดยโจทก์สองรายที่กล่าวหาว่ามีน้ำค้างสะสมอยู่ภายในที่ครอบหูของ AirPods Max ระหว่างการใช้งานในร่มตามปกติ ซึ่งอาจส่งผลให้คุณภาพเสียงลดลง ระบบตรวจจับใบหู และการตัดเสียงรบกวน (ANC) ทำงานผิดปกติ รวมถึงรบกวนการชาร์จแบตเตอรี่ด้วย
ปัญหาน้ำค้างในหูฟังที่ส่งผลต่อการใช้งาน
จากคำสั่งศาลความยาว 24 หน้า ระบุว่าโจทก์รายหนึ่งที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์กได้สังเกตเห็นน้ำค้างจำนวนมากในที่ครอบหูขณะชมภาพยนตร์ และเกิดขึ้นทุกครั้งที่ใช้งานโดยมักจะเกิดหลังจากการใช้งานเพียง 15 นาทีเท่านั้น ส่วนโจทก์อีกรายในรัฐวอชิงตันระบุว่า พบน้ำค้างระหว่างการทำงานทั่วไปที่บ้านในร่ม และเกิดขึ้นทุกครั้งที่ใช้งานเช่นกัน
โจทก์อ้างว่าพวกเขาไม่สามารถใช้งาน AirPods Max เพื่อรับฟังเสียงที่มีความเที่ยงตรงสูง หรือระบบเสียงตามตำแหน่ง (Spatial Audio) ได้อย่างเต็มที่เนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อที่ขาดหาย หรือคุณภาพเสียงที่ลดลงเมื่อมีน้ำค้างสะสมมากขึ้น รวมถึงแบตเตอรี่ที่ไม่สามารถใช้งานได้ยาวนาน 20 ชั่วโมงตามที่โฆษณาไว้ นอกจากนี้ทั้งสองยังอ้างว่า Apple ทราบเรื่องนี้มาตั้งแต่ปี 2018 แต่เลือกที่จะปิดเงียบ
คำตัดสินของศาลและการดำเนินคดีต่อ
อย่างไรก็ตาม ผู้พิพากษา Orelia E. Merchant จากเขตตะวันออกของนิวยอร์กได้ยกฟ้องทุกข้อกล่าวหาภายใต้กฎหมายของรัฐนิวยอร์ก โดยเธอระบุว่า การรับประกันคุณภาพสินค้าตามกฎหมายกำหนดเพียง “ระดับคุณภาพขั้นต่ำ” เท่านั้น ไม่ได้กำหนดว่าสินค้าต้องสมบูรณ์แบบ และยังตั้งข้อสังเกตว่าโจทก์รายหนึ่งสามารถใช้หูฟังชมภาพยนตร์จนจบได้สำเร็จ
โจทก์ชาวนิวยอร์กจึงถูกตัดออกจากคดีทั้งหมด ในขณะที่โจทก์ชาวรัฐวอชิงตันยังสามารถดำเนินการฟ้องร้องต่อได้ในอีกสองข้อหาภายใต้กฎหมายของรัฐวอชิงตันแ ละกฎหมายการรับประกัน Magnuson-Moss ของรัฐบาลกลาง
ท่าทีของ Apple และปัญหาที่ยังคงอยู่
ปรากฏการณ์น้ำค้างใน AirPods Max เป็นเรื่องที่ค่อนข้างเป็นที่รู้จักกันดี โดยมักเกิดจากความร้อนของร่างกายมาเจอกับวัสดุอลูมิเนียมของที่ครอบหูที่มีความเย็นกว่า เจ้าของเริ่มรายงานปัญหานี้ตั้งแต่หูฟังเปิดตัวในเดือน ธ.ค. 2020 และในปี 2023 ปัญหานี้ถูกเรียกว่า “Condensation Death” หลังจากมีรายงานว่าหูฟังบางเครื่องหยุดทำงานเนื่องจากของเหลวสะสม
ปัจจุบันยังไม่มีการยืนยันชัดเจนว่าปัญหาน้ำค้างเป็นสาเหตุโดยตรงของความเสียหายที่เกิดขึ้นหรือไม่ เนื่องจากเจ้าของหลายรายพบน้ำค้างแต่ยังใช้งานได้ปกติ และไม่มีรายงานว่ามีเครื่องที่เสียหายจากน้ำจำนวนมากไหลเข้าสู่ตลาดการซ่อม ทั้งนี้ AirPods Max 2 ที่เปิดตัวในเดือน มี.ค. ปีนี้ ยังคงใช้ดีไซน์เดิม และมีรายงานการพบน้ำค้างเช่นเดียวกัน
คดีในนิวยอร์กนี้ถือเป็นคดีฟ้องกลุ่มครั้งที่สองที่ประสบปัญหาในการดำเนินคดี หลังจากคดีแรกในแคลิฟอร์เนียเมื่อปี 2021 ไม่สามารถก้าวไปถึงขั้นตอนการฟ้องกลุ่มได้ เนื่องจากโจทก์หลักได้เจรจายอมความส่วนตัวกับ Apple ไปก่อน
ที่ผ่านมา Apple ไม่เคยยอมรับว่าหูฟังมีข้อบกพร่องในทั้งสองคดี โดยในศาลแคลิฟอร์เนีย Apple ให้เหตุผลว่าความชื้นสามารถสังเกตเห็นได้ง่ายใน AirPods Max เนื่องจากที่ครอบหูเป็นแม่เหล็ก และถอดออกได้ พร้อมชี้แจงคำแนะนำของบริษัทว่าหูฟังรุ่นนี้ “ไม่กันน้ำ และไม่ทนน้ำ”
ที่มา: MacRumors
