Nattida Suriyodara
Microsoft เผยผลการศึกษาเกี่ยวกับอาชีพที่มีความเสี่ยงต่อการถูกแทนที่ด้วย AI โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและบริการลูกค้า ถือเป็นกลุ่มที่น่าเป็นห่วงที่สุด
Microsoft เผย 10 อันดับอาชีพที่เสี่ยงถูก AI แย่งงานมากที่สุด
Microsoft ได้เปิดเผยผลการศึกษา (22 ก.ค. 2025) และประเมินความเสี่ยงของอาชีพต่าง ๆ ที่อาจถูกแทนที่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยใช้เกณฑ์ 3 ด้านหลัก คือ
1) AI ถูกนำมาใช้ในงานนั้นแล้วหรือยัง
2) AI สามารถทำงานนั้นได้ดีเพียงใด
3) งานทั้งหมดในอาชีพนั้นมีส่วนที่สามารถทำได้โดย AI เท่าไร
“งานวิจัยของไมโครซอฟท์ศึกษาว่า งานประเภทใดบ้างที่สามารถใช้ประโยชน์จาก AI แชทบอทได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำเสนอคะแนนความสามารถในการประยุกต์ใช้ AI (AI applicability score) ซึ่งวัดความเชื่อมโยงระหว่างความสามารถของ AI และภาระงาน เพื่อชี้ให้เห็นว่า AI อาจเปลี่ยนวิธีการทำงานไปอย่างไร ไม่ใช่การเข้ามาแทนที่หรือทำให้งานหายไป งานวิจัยของเรายังแสดงให้เห็นว่า AI สนับสนุนงานหลายอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานที่เกี่ยวข้องกับการวิจัย การเขียน และการสื่อสาร แต่ไม่ได้บ่งชี้ว่า AI สามารถทำงานใดงานหนึ่งได้อย่างสมบูรณ์ เมื่อมีการนำ AI มาใช้แพร่หลายอย่างรวดเร็ว จึงเป็นสิ่งสำคัญที่เราจะต้องศึกษาและทำความเข้าใจผลกระทบทางสังคมและเศรษฐกิจของ AI ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป”
ดร.คิแรน ทอมลินสัน นักวิจัยอาวุโสของไมโครซอฟท์กล่าว
การศึกษาระบุว่า งานที่เกี่ยวข้องกับ “ภาษา” ทั้งงานเขียนและพูด รวมถึงงานให้บริการลูกค้า คืองานที่มีความเสี่ยงสูงสุด ขณะที่งานที่ใช้แรงงานเฉพาะทาง หรือการควบคุมเครื่องจักรประเภทต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะถูก AI แทนที่ได้น้อยมาก
10 อันดับงานที่เสี่ยงถูก AI แทนที่มากที่สุด
- ล่ามและนักแปล
(คะแนนความเสี่ยง: 0.49, จำนวนคนในอาชีพ: 51,560 คน) - นักประวัติศาสตร์
(คะแนนความเสี่ยง: 0.48, 3,040 คน) - พนักงานบริการบนพาหนะ เช่น เครื่องบินหรือรถไฟ
(คะแนนความเสี่ยง: 0.46, 20,190 คน) - พนักงานขาย
(คะแนนความเสี่ยง: 0.46, 1,142,020 คน) - นักเขียนและนักประพันธ์
(คะแนนความเสี่ยง: 0.45, 49,450 คน) - เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
(คะแนนความเสี่ยง: 0.44, 2,858,710 คน) - นักเขียนโปรแกรม CNC
(คะแนนความเสี่ยง: 0.44, 28,030 คน) - พนักงานรับโทรศัพท์
(คะแนนความเสี่ยง: 0.42, 4,600 คน) - เจ้าหน้าที่จำหน่ายตั๋วและเจ้าหน้าที่ท่องเที่ยว
(คะแนนความเสี่ยง: 0.41, 119,270 คน) - ผู้ประกาศรายการวิทยุและดีเจ
(คะแนนความเสี่ยง: 0.41, 25,070 คน)
10 อันดับงานที่มีความเสี่ยงน้อยที่จะถูก AI แทนที่
- คนควบคุมเรือขุดลงตะกอน
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 940 คน) - เจ้าหน้าที่ควบคุมสะพานและประตูล็อคน้ำ
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 3,460 คน) - เจ้าหน้าที่ควบคุมโรงงานผลิตน้ำสะอาด
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 120,710 คน) - ช่างหล่อแม่พิมพ์โรงงาน
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 11,780 คน) - เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงรางรถไฟ
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 18,770 คน) - คนขับเครื่องตอกเสาเข็ม
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 3,010 คน) - ช่างขัดและเคลือบพื้นไม้
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 5,070 คน) - พนักงานช่วยเหลือดูแลผู้ป่วย
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 48,710 คน) - คนขับเรือยนต์ขนาดเล็ก
(คะแนนความเสี่ยง: 0.00, 2,710 คน) - คนขับเครื่องจักรตัดไม้ในป่า
(คะแนนความเสี่ยง: 0.01, 23,720 คน)
โดยสรุป งานที่ใช้ทักษะทางกายภาพเฉพาะทางหรือการควบคุมเครื่องจักรที่ซับซ้อน ยังคงมีความปลอดภัยจากการแทนที่โดย AI มากกว่างานที่อาศัยทักษะด้านภาษาหรือการตอบโต้ลูกค้า
