Zakura Kim
หลายเดือนที่ผ่านมา Twitter ได้ปรับปรุงระบบรายงานทวีตให้สะดวกกับผู้ใช้มากขึ้น และวันนี้ก็ได้ประกาศให้ผู้ใช้ที่โดนรายงานทวีตที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของ Twitter ได้ยื่นอุทธรณ์ภายในแอปได้อย่างรวดเร็ว
Twitter สำหรับ iOS เปิดให้ผู้ใช้อุทธรณ์การละเมิดได้โดยตรงภายในแอป
ก่อนหน้านี้ก่อนยื่นอุทธรณ์การละเมิดจะต้องทำในแบบฟอร์มออนไลน์เท่านั้น และตอนนี้ Twitter ก็ได้เปิดให้ผู้ใช้สามารถยื่นอุทธรณ์จากการโดนรายงานหรือร้องเรียนโดยบัญชีอื่นๆ ภายในแอปได้แล้ว
We move quickly to enforce our rules, but sometimes we don’t have the full context and can make mistakes.
To fix that, we added a way for people to appeal our decision in the app and have been able to get back to people 60% faster than before. pic.twitter.com/0BWBnff9lt
— Twitter Safety (@TwitterSafety) April 2, 2019
การโดนระงับบัญชีผู้ใช้งาน Twitter มักจะเกิดกับบัญชีที่ละเมิดกฎของ Twitter ซึ่งบางบัญชีก็อาจจะถูกแฮ็คและนำไปใช้ในทางที่เสียหายหรือมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม Twitter จึงได้ย้ายการยื่นอุทธรณ์มาไว้ภายในแอป โดยกระบวนการใหม่นี้ Twitter จะแสดงทวีตที่ถูกรายงานพร้อมเหตุผลให้ผู้ใช้ทราบ ผู้ใช้สามารถเลือกลบทวีตและอธิบายเหตุผลของการทวีตได้ เพื่อปลดล็อคบัญชี
การย้ายการยื่นอุทธรณ์เข้ามาในแอปครั้งนี้ ทำให้ผู้ใช้ปลดล็อคบัญชีและกลับมาใช้งานได้มากถึง 60% ด้วยความสะดวกและรวดเร็วกว่าเดิม
ขอบคุณ techcrunch
