Krongkwun Rithiwong
TikTok เปิดตัว ผู้ช่วยช้อป AI และระบบ Checkout ในแอป ค้นหาข้อมูลสินค้า พร้อมซื้อจากแบรนด์โดยตรงผ่านหน้า For You ได้ในคลิกเดียว ในสหรัฐฯ
TikTok เปิดตัว ผู้ช่วยช้อป AI พร้อมซื้อสินค้าในคลิกเดียวจากหน้า For You
TikTok ประกาศเปิดตัว AI Shopping Assistant ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมฟีเจอร์ Checkout ใหม่ภายในแอป ให้ผู้ใช้สามารถเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ได้โดยตรงโดยไม่ต้องออกจาก TikTok
โดย TikTok อธิบายว่า Shopping Assistant เป็น AI Agent แบบสนทนา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยผู้ใช้ค้นหาและเลือกซื้อสินค้า โดยสามารถเข้าใจบริบท รวมถึงจดจำความต้องการและความชอบของผู้ใช้ตลอดการสนทนา สามารถให้ข้อมูลการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์ เช่น รายละเอียดสินค้า ข้อมูลการจัดส่ง ขนาดสินค้า สถานะสินค้าคงเหลือ รวมถึงช่วยผู้ใช้ดำเนินขั้นตอนการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
ซื้อสินค้าได้จากหน้า For You ในคลิกเดียว
สำหรับระบบ Checkout ใหม่ TikTok ระบุว่า ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าจากแบรนด์ได้โดยตรงจากหน้า For You ซึ่งเป็นฟีดวิดีโอหลักของแอปที่คัดเลือกเนื้อหาด้วยอัลกอริทึม โดยสามารถดำเนินการซื้อได้ในคลิกเดียว
การรวม AI Shopping Assistant เข้ากับระบบชำระเงินโดยตรง อาจช่วยให้ TikTok รองรับเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้ใช้ได้ครบมากขึ้น ตั้งแต่การค้นพบสินค้าผ่านวิดีโอ สอบถามรายละเอียด ไปจนถึงตัดสินใจซื้อภายในแอปเดียว นอกจากนี้ยังทำให้ผู้ใช้ที่มีคำถามเกี่ยวกับสินค้าอาจไม่จำเป็นต้องออกจาก TikTok เพื่อไปค้นหาข้อมูลผ่านบริการ AI ภายนอกอย่าง ChatGPT
จับมือ Salesforce, Shopify, Shoplazza และ Stripe
TikTok ระบุว่า ฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้พัฒนาร่วมกับแพลตฟอร์มด้าน Commerce และผู้ให้บริการชำระเงินหลายราย เช่น Salesforce, Shopify, Shoplazza และ Stripe รวมถึงพันธมิตรรายอื่น
ที่ผ่านมา TikTok Shop ถือเป็นศูนย์กลางหลักของแผนธุรกิจ E-commerce ของ TikTok แต่ฟีเจอร์ใหม่เป็นการขยายเครื่องมือช้อปปิ้งออกไปยังส่วนอื่นของแอป โดยเฉพาะหน้า For You แทนที่จะพึ่งพาการซื้อผ่าน TikTok Shop เพียงอย่างเดียว
TikTok มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น
การขยายฟีเจอร์ด้าน E-commerce เกิดขึ้นในช่วงที่ TikTok มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้ใช้มากขึ้น
จาก Economic Impact Report ของ TikTok ที่เผยแพร่ในสัปดาห์ก่อนหน้า กิจกรรมบนแพลตฟอร์มมีส่วนช่วยสร้าง GDP ให้ธุรกิจในสหรัฐฯ มูลค่า 81,000 ล้านดอลลาร์ ขณะที่ชาวอเมริกัน 54 ล้านคนระบุว่าเคยซื้อสินค้าหลังจากดูวิดีโอบน TikTok
TikTok Shop เปิดให้บริการในสหรัฐฯ เมื่อเดือน ก.ย. 2023 และบริษัทวิจัยตลาด eMarketer ประเมินว่า TikTok Shop สร้างยอดขายในสหรัฐฯ ราว 15,800 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ 531,986 ล้านบาท) ในปี 2025 คิดเป็นประมาณ 18% ของตลาด Social Commerce ทั้งหมดในสหรัฐฯ
ที่มา: TechCrunch
