, ,

หนุ่มไทยอีเมล์ฟ้อง Tim Cook จนได้เคลม iPhone 5s


ปัญหาสินค้านั้นเกิดขึ้นได้กับผลิตภัณฑ์ทุกชนิดบนโลก (แน่นอนว่า Apple ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น) เรื่องมีอยู่ว่าผู้ใช้งาน iPhone 5s ในไทยท่านหนึ่ง (Monster HD) ได้ซื้อ iPhone 5s 32GB จาก True ในเดือนตุลาคม 2556 จนกระทั่งพบปัญญา “หน้าจอไม่สนิท” ในเดือนธันวาคม 2556

iPhone 5S with loose screen

เหตุการณ์ดูเหมือนจะปกติแต่ก็ไม่ปกติ เมื่อทางคุณ Monster HD ได้นำเครื่องไปเคลมที่ศูนย์บริการ True Move Shop Central Airport Plaza Chiang Mai โดยได้ใจความว่า

พนักงาน: “มาทำอะไร?”
ผม: (เหวอ-) “อ๋อครับ มาเคลมไอโฟนครับ จอมันอ้า กดไปแล้วมีเสียง”
พนักงาน ขอดูเครื่องผม ผมก็หยิบขึ้นมาให้ดู พนักงานก็พูดขึ้นมาว่า
พนักงาน: ถอดเคสออกด้วยค่ะ
ผมก็ถอดเคสออก ด้วยความเกรงใจและเต็มใจ
พนักงานหยิบเครื่องผมไปดู แล้วลองกดจอมุมขวาบน ตัวปัญหาที่ทำผมเอาเครื่องมาเคลมในครั้งนี้
พนักงาน: “หลวมจริงๆด้วย แต่ว่าตราบใดที่ยังใช้ได้อยู่ ก็เคลมไม่ได้เป็นไปตาม ‘นโยบาย’ ” (พร้อมรอยยิ้มเล็ก แบบเยือกเย็น)
ผม: (นิ่งสักพัก) “อ๋อเหรอครับ! งั้นคงต้องให้จอแตก ลำโพงแตก ปุ่มพัง… ต้องให้มันเป็นแบบนี้มาก่อนใช่ไหมครับ?”
พนักงาน: “ค่ะ”
ผม: “โอเคครับ งั้นไม่รบกวนแล้วครับ” (เดินออกจากร้านมา ด้วยความคับแค้นใจในหลายเรื่อง)

จากนั้นคุณ Monster HD ก็ได้ถือเครื่องเดิมกลับบ้าน พร้อมกลับมาค้นข้อมูลทางต่างประเทศว่าสามารถเคลมได้หรือไม่ จนได้ไอเดียว่า “ฟ้อง Tim Cook สิ!” จากนั้นก็เขียนเนื้อหาในจดหมาย เล่าถึงความประทับใจในผลิตภัณฑ์ของ Apple รวมไปถึง ปัญหา และการบริการที่ได้รับจาก True (ซึ่งพิมพ์ไปด้วยอารมณ์เฉยชา และคิดว่านี่เป็นแค่การระบาย)

How can i recall my feeling and confidentiality from Apple

และแน่นอนก็ไม่ลืมที่จะถ่าย VDO เพื่อความชัดเจนว่าเครื่องนั้นมีปัญหาจริง ๆ แต่ทางพนักงาน True กลับไม่ให้เคลม (โดยอ้างว่าเป็นเรื่องนโยบาย)

หลังจากนั้นก็มีทีมดูแลลูกค้าจากสิงคโปร์พูดภาษาอังกฤษชัดถ้อยชัดคำ (อันนี้คนของ Apple จริง ๆ ครับ ไม่ใช่ตัวแทนจำหน่ายเหมือนบ้านเรา) โทรมาหาคุณ Monster HD ใจความดังนี้

พนักงาน Apple: สวัสดีค่ะ ไม่ทราบว่าใช่คุณ XXXXXXXX ที่ส่ง E-mail ไปหา Tim Cook เกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับจากการใช้ iPhone 5s ใช่ไหมค่ะ?
ผม: ใช่ครับ ผมเอง ที่ส่งจดหมายไปวันที่ 4
พนักงาน Apple: ไม่ทราบว่าจะสะดวกไหม ถ้าจะขอข้อมูลเพิ่มเติม ในส่วนของการเคลม iPhone กับทางผู้ให้บริการที่ผ่านมาค่ะ
ผม: ยินดีครับ! (พร้อมเล่าถึงเหตุการณ์ที่ไปเคลมเครื่องกับทาง True แล้วโดนปฏิเสธมาว่าตราบใดที่ยังใช้ได้ดีอยู่ก็ไม่รับเคลม)
พนักงาน Apple: ดิฉันรู้สึกเสียใจที่ได้ยินแบบนี้นะค่ะ ทางเราจะประสานงานกับทีมวิศวะกรของ Apple ให้ แล้วจะแจ้งกลับนะค่ะ
ผม: ขอบคุณมากในความกรุณาครับ
ตอนนั้นรู้สึกโล่งใจไป 50 เปอร์เซ็นแล้ว เพราะทาง Apple ติดต่อกลับมาขนาดนี้ ก็คงจะต้องมีอะไรคืบหน้าขึ้นล่ะหน่า

จากนั้นประมาณ 3 วันก็ได้รับการติดต่ออีกครั้งว่าได้ตกลงประชุมกับทางวิศวกร และสรุปปัญหาเรียบร้อยว่าอยู่ในการรับประกัน (ดูยิ่งใหญ่มาก) พร้อมทั้งติดต่อว่าจะดำเนินการส่งเรื่องไปทาง True สาขาที่คุณ Monster HD เคยไปมา ให้รับเครื่องเคลมคืนในกรณีนี้

รวมระยะเวลาการดำเนินการทั้งสิ้น 8 วัน (โดยทีมงาน Apple สิงคโปร์)

สรุป

ก็ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเคสที่น่าสนใจครับ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพโดยทีมงาน Apple เอง ส่วนข้อสันนิฐานว่า Tim Cook เป็นคนส่งเรื่องเองหรือไม่ก็ไม่อาจทราบได้ (แต่ส่วนตัวคิดว่าคงเป็นทีมเลขาครับ เพราะ CEO คงไม่มีเวลาว่างมากพอขนาดนั้น) แต่โดยรวมก็ถือว่าบริการลูกค้าได้น่าประทับใจในแบบ “มืออาชีพ” ครับ

ที่มา : Pantip

ความคิดเห็น - Like เพจ iPhoneMod.net

Written by yugioh2500

หากตรงไหนแปลหรือเขียนผิดสามารถชี้แนะได้ครับ
ติดต่อ-สอบถาม-พูดคุย-แลกเปลี่ยนกันได้ที่
Twitter: @yugioh2500

20 Comments

  1. อยากรู้ว่าเวลาไปรับเครื่องใหม่ คุณพี่ได้เจ้ากับเธอคนนั้นอีกรคเปล่าครับ

  2. ข้อแนะนำนะครับ หากภายใน 30 วันหลักจากซื้อเครื่องมาแล้วเจอปัญหาลักษณะแบบนี้ ซึ่งอาจจะเป็นปัญหาเกี่ยวกับการผลิตซึ่งมันเกิดขึ้นได้เสมอ มันก็มีโอกาสและความเป็นไปได้ที่จะเคลมได้ครับ

    ส่วนหากใช้งานไปแล้วค่อยข้างนาน (อาจจะ 3-6 เดือนขึ้นไป) แล้วเพิ่งค่อยมาสังเกตหรือไม่ก็ไปตกกระแทกแล้วอาการเป็นแบบในบทความแล้วเอาไปบอกเคลมถ้าเป็นแบบนี้คิดว่าไม่น่าจะได้ครับผม

    เคสกรณีตัวอย่างแบบนี้ผมบอกได้เลยว่าไม่ได้ทุกเคสที่ส่งเรื่องไปครับ จากเคสข้างบนถือว่าเป็นความพยายามและความโชคดีครับผม ขอชม 🙂

    • ผมก็เจออาการแบบนี้ครับ แถมตอนนี้ เผยอ มุมบนทั้ง 2 มุมเลยด้วย..
      เอาไปถาม iStudio ก็แจ้งว่า ถ้าส่งเคลม จะต้องส่งให้ทาง Apple ตรวจเช็ค ราว 4 วัน
      และ ถ้าเคลมได้ ก็จะได้เครื่องใหม่ที่เป็น Part No. แบบเครื่องเคลม

      และผมไม่แน่ใจว่าเครื่องเคลม ทาง apple เคลมเครื่องใหม่จริง หรือเป็นเครื่องที่คนอื่นเคลม ไปซ่อมแล้วนำมาให้เราเคลม

  3. ถ้าของผมมีปัญหามั่งจะฝากช่วยพิมพ์อีเมลให้หน่อยน่ะคับ

  4. สวัสดีครับผมก็เป็นคนเชียงใหม่เหมือนกันครับ โดนกับคำว่า"มันเป็นนโยบาย"เหมือนกัน ดูเหมือนว่าเขาจะถูกสอน ๆ กันมาให้พูดแบบนี้

  5. ผมเองเคยเจอประสบการณ์กับผู้ยิ่งใหญ่ของสาขาดังกล่าวมาครับ ผมจะขอเคลมกล้องหน้าค้าง ทางสาขาบอกว่าเจ้าหน้าที่ที่มีอำนาจตัดสินใจเรื่องเคลมแต่เพียงผู้เดียวในภาคเหนือหยุดงาน!! ทั้งที่ผมได้โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์แล้วว่าสามารถเข้าไปเคลมในวันเวลานั้นได้ จึงได้หอบเครื่องกลับต่างจังหวัด อีก2วันกลับมาใหม่รอเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวพักจนช่วงบ่ายจึงได้เจอ เค้าบอกว่าน็อตข้างลำโพงมีรอย สงสัยจะถูกแกะเครื่องมาต้องส่งตรวจสอบแถมพูดจาไม่ค่อยให้เกียรติและจริงใจต่อลูกค้าเท่าใดนัก(ผมก็สงสัยว่าทำไมน็อตเพียงตัวเดียวมีรอยจะเปิดเครื่องมาดัดแปลงได้ด้วย) สุดท้ายส่งเครื่องตรวจสอบแล้ว

    • รอโทรศัพท์กว่าครึ่งเดือน มีสายโทรมาบอกให้ไปรับเครื่อง ก็รีบไปรับวันรุ่งขึ้น ปรากฎว่าเจอหน้าเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวไม่ขอดูเอกสารอะไรเลย แต่กลับปฏิเสธว่าเครื่องของคุณยังไม่ได้แน่ๆยังไม่เห็นส่งมาเลยแถมทำหน้ากวนๆ สุดท้ายผมยื่นเอกสารให้ดูพร้อมยื่นเบอร์ที่โทรให้มารับเครื่องให้ดูจึงไปตามเครื่องให้สุดท้ายเอาเครื่องที่อยู่ในซองให้แล้วบอกให้ตรวจสอบ(ผมก็นึกสงสัยว่าปกติเครื่องเคลมจะมาพร้อมกล่องของเค้าไม่ใช่รึ). ในที่สุดก็จำใจรับมาและจะไม่คบกับตัวทีของสาขานี้อีกเลย

  6. แนะนำให้ไปเคลมกับ Mac Care โดยตรงค่ะ ชั้น สามกาดสวนแก้วนะคะ จะได้รับบีิการแบบมาตรฐาน Apple ที่แท้จริงค่ะ

    • Mac care รับเคลมในกรณีซื้อจาก apple store ครับ ถ้าชื้อจาก retailer เช่น True AIS dtac เค้าไม่รับครับ เค้าบอกให้ส่งเคลมผ่านศูนย์ที่ไปซื้อมา ระยะหลังผมเลยซื้อผ่าน online store ดีกว่าครับ สบายใจ รวดเร็วทันใจ คุยง่าย เคลมง่าย

  7. นโยบายเขาดี แต่ผู้จำหน่ายลีลาเยอะ เป็นแบบนี้ไม่ต้อง apple หรอก

  8. ก็ถ้าตามความดป็นจริงพนักงานก็ต้องแจ้งแบบนั้น เขาไม่ใช่เจ้าของบริษัท น่าเบิ่อ….

  9. ได้เครื่องใหม่แกะกล่องหรือเครื่องแยกเพื่อเคลมโดยเฉพาะคะ เคยต้องเปลี่ยนเครื่องเหมือนกันค่ะ แต่เพื่อนทักว่าเสียเงินในราคาเครื่องใหม่ทำไมไปเอาเครื่องเคลมมา เช็คเลขเครื่องขึ้นมาเค้าก็รู้กันหมดว่าไม่ใช่ของใหม่แพ็คกล่องจากโรงงาน เลยต้องรีบหอบทั้งกล่องทั้งเครื่องไปคุยเพื่อขอเปลี่ยนยกเซ็ทมาด่วนๆอ่ะค่ะ

  10. ของเพื่อนผมก็มีการแบบนี้อ่ะครับ T T

  11. พึ่งไปเครมมา 2 เครื่อง เกือบหมดประกันละ ที่MCC ฟอร์จูน ได้เครื่องใหม่เลย 2 เครื่อง ประทับใจบริการของ MCC มากครับ

  12. มันเป็นมาตั้งแต่ iphone 5 แล้วครับ ปัญหานี้เกิดจาก ซีนยางรอบเคสประกบไม่สนิท การใส่ไว้ในกระเป๋าแล้วนั่งยองๆ หรือการโดนกระแทกบริเวณมุม วิธีแก้ก็แค่ถอดจอแล้วใส่ไปใหม่ก็หาย ถ้าใครเคยแกะจะรู้ว่ามันไม่ยากอะไรเลย

  13. ไม่คิดซื้อเครื่อง จากทรูอีกแล้ว เครม บริการห่วยแตกสุด ๆ กว่าจะทราบผล ปาไป 2 สัปดาห์

    ล้าช้า กากไก่กา สุด ๆ ที่ว่านี่ซื้อตั้งแต่ I phone 4 4S และ I Phone 5

  14. คนไทย อยากขายของ อยากได้เงินเยอะๆ อย่ากรวย แต่ไม่อยากรับผิดชอบ !!!! ซึ่่งชัดแย้งกับนโบบายบริษัทผู้ผลิต (แอปเปิ้ล) อย่างสิ้นเชิง ถ้าบริษัทในเมืองไทยไม่อยากรับผิดชอบเรื่องเคลมต่างๆ ก็ไม่ควรเป็นตัวแทนจำหน่าย ให้แอปเปิ้ลแต่เพียงผู้เดียวเป็นผู้จำหน่าย เพิ่งอ่านเจอคนไทยเขียนบลอคไว้ดีมาก ประสบการ์ณต่างๆ เรื่องบริการหลังการขายในเมืองไทย ล่าสุด มีคนเจอแมลงสาบในอาหาร (หรือเครื่องดื่ม) ของแมคโดนัล แล้วกลับไปแจ้งกับทางสาขา ผลที่ได้คือ สาขาแจ้งความกลับ (ขู่) ด้วยเหตุผลที่ว่า ลูกค้าออกจากร้านไปแล้ว 2.5 ชั่วโมง …… อ่านแล้วน่าเศร้าใจจังค่ะ