Krongkwun Rithiwong
Blue Voice สตาร์ทอัพ AI จากบอสตัน อดีตนักศึกษาฮาวาร์ด ระดมทุน 6 ล้านดอลลาร์สร้าง AI ช่วยตำรวจสหรัฐ ลดความผิดพลาดในการปฏิบัติหน้าที่
สตาร์ทอัพ Blue Voice ระดมทุน 6 ล้านดอลลาร์สร้าง AI ช่วยตำรวจสหรัฐ
David Lawrence อดีตนักศึกษากฎหมายจากมหาวิทยาฮาร์วาร์ด เริ่มต้นไอเดียนี้หลังจากพบว่าความผิดพลาดส่วนใหญ่ในการปฏิบัติหน้าที่ของตำรวจเกิดขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่สามารถเข้าถึงกฎระเบียบของหน่วยงานได้ทันท้วงที
เขาจึงร่วมกับ Amit Patankar อดีตวิศวกร Google และ Michael Gropman อดีตรองผู้บัญชาการตำรวจบอสตัน ก่อตั้ง Blue Voice สตาร์ทอัพ AI ในบอสตันที่ให้คำแนะนำด้านนโยบายแบบเรียลไทม์แก่เจ้าหน้าที่ในภาคสนาม
สามปีต่อมา Blue Voice ได้เปิดตัวสู่สาธารณะพร้อมเงินทุน 6 ล้านดอลลาร์ นำโดย SignalFire และ Las Olas VC ปัจจุบันเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานระดับเทศมณฑล 225 แห่งใน 25 รัฐของสหรัฐฯ ใช้งานเครื่องมือนี้เป็นประจำทุกวันเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการเป็นไปตามระเบียบของหน่วยงาน ซึ่ง Lawrence เปรียบเทียบแพลตฟอร์มนี้กับ Harvey ที่ใช้ในวงการกฎหมาย หรือ OpenEvidence ที่ใช้ในวงการแพทย์
“เมื่อเจ้าหน้าที่ต้องตัดสินใจ พวกเขาจะตัดสินใจจากความจำหรือการคาดเดา โดยอ้างอิงจากกฎหมาย นโยบาย ข้อบัญญัติเทศบาล และกฎหมายรัฐจำนวนหลายพันหน้าที่พวกเขาจดจำและเก็บไว้ในหัว” Lawrence กล่าวกับ TechCrunch
ก่อนที่จะมี Blue Voice เจ้าหน้าที่ที่ไม่สามารถจำระเบียบเฉพาะเจาะจงได้ เช่น ขั้นตอนที่ 7 ที่จำเป็นในที่เกิดเหตุ มีทางเลือกน้อยมาก ไม่ว่าจะเป็นการเปิดคู่มือหนา 15,000 หน้า การปลุกหัวหน้างานกลางดึก หรือการใช้เครื่องมือทั่วไปอย่าง Google หรือ ChatGPT ซึ่งไม่มีการฝึกฝนข้อมูลเฉพาะทางด้านตำรวจ โดย Lawrence ระบุว่าวิธีแบบเดิมใช้เวลานานเกินไป ส่วนโมเดล AI สำหรับผู้บริโภคทั่วไปนั้นให้คำตอบที่ผิดพลาดถึง 30%
Blue Voice ระบุว่าสามารถแก้ปัญหานี้ได้เพราะได้รับการฝึกฝนข้อมูลจากกฎหมายเฉพาะของหน่วยงาน ข้อบัญญัติท้องถิ่น ระเบียบปฏิบัติ และแนวทางปฏิบัติที่ AI ทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงได้บนอินเทอร์เน็ตสาธารณะ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงแผนที่โรงเรียนอย่างละเอียดผ่านโทรศัพท์ได้ทันทีในกรณีเกิดเหตุการณ์กราดยิง (Active-shooter)
ปัจจุบัน Blue Voice ตอบคำถามเฉลี่ยนาทีละหนึ่งคำถาม Lawrence กล่าวว่าเจ้าหน้าที่มั่นใจในการใช้เครื่องมือนี้เพราะระบบจะชี้เป้าไปยังกฎระเบียบฉบับจริงโดยตรง แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมาเองแบบ ChatGPT โดยเครื่องมือนี้จะทำหน้าที่ให้ข้อมูลกฎหมายเท่านั้น แต่การตัดสินใจสุดท้ายยังคงเป็นของเจ้าหน้าที่ที่ต้องใช้ประสบการณ์ภาคสนามควบคู่ไปด้วย
ในช่วงปีที่ผ่านมา Lawrence เผยว่า ฐานลูกค้าของ Blue Voice เติบโตขึ้นถึง 11 เท่า เนื่องจากหน่วยงานตำรวจเห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม รวมถึงอาชญากรรมที่ลดลงและความขัดแย้งในการปฏิบัติงานที่น้อยลง
ตัวอย่างเหตุการณ์จริง Lawrence เล่าว่า Blue Voice ช่วยป้องกันการลักพาตัวได้ หลังจากเจ้าหน้าที่มือใหม่พบชายคนหนึ่งกำลังกดดันให้เด็กหญิงขึ้นรถ แต่ไม่แน่ใจว่ามีอำนาจทางกฎหมายในการเข้าแทรกแซงหรือไม่ เมื่อตรวจสอบผ่านแอปฯ ระบบยืนยันทันทีว่าสถานการณ์นี้เข้าข่าย “การล่อลวงเด็ก” (Child Enticement) ซึ่งเป็นความผิดทางกฎหมาย ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าดำเนินการได้ทันที
ในอีกกรณีหนึ่ง Blue Voice ได้แจ้งเตือนผู้บัญชาการหน่วยงานว่า ไม่สามารถส่งเจ้าหน้าที่กลับเข้าปฏิบัติหน้าที่ได้หลังจากเหตุยิงกัน หากยังไม่ได้รับการประเมินสุขภาพจิตจากบุคคลที่สามก่อน
สตาร์ทอัพแห่งนี้ ซึ่งเป็นคู่แข่งกับ Lexipol ยังได้พัฒนาฟังก์ชันเพื่อช่วยนักสืบในการไขคดีที่ค้างคา (Cold cases) อีกด้วย
ในขณะที่การใช้ AI ในงานตำรวจ เช่น ระบบตรวจจับป้ายทะเบียนของ Flock Safety กำลังถูกวิพากษ์วิจารณ์ Lawrence หวังว่า Blue Voice จะพิสูจน์ให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้อย่างถูกต้องสามารถสร้างประโยชน์ด้านความปลอดภัยสาธารณะได้ โดยไม่ทำลายสิทธิพลเมือง
Lawrence ซึ่งเคยทำงานให้ Ned Lamont ผู้ว่าการรัฐคอนเนตทิคัต กล่าวว่าเขาไม่มีความเสียดายที่ลาออกจากโรงเรียนกฎหมาย เพราะนี่คือสิ่งที่ดีที่สุดที่เขาสามารถทำได้ในอาชีพการงานและสร้างผลกระทบเชิงบวกได้มากที่สุด
ที่มา: TechCrunch
