Krongkwun Rithiwong
Uber เผยแทบไม่มีใครใช้ AI Agent เรียกรถและสั่งอาหาร ในรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 แม้กระแสสตาร์ตอัป AI จะได้รับความสนใจอย่างมากก็ตาม
Uber เผยแทบไม่มีใครใช้ AI Agent เรียกรถและสั่งอาหาร แม้กระแส AI จะมาแรง
ดูเหมือนว่าในปัจจุบันจะมีผู้ใช้งานเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่เลือกใช้ผู้ช่วยส่วนตัว AI Agent ในการเรียกใช้บริการรถของ Uber โดยในการรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 3 เมื่อวันพุธ (ที่ผ่านมา บริษัทระบุว่ามีสถิติการเรียกรถผ่านระบบ AI Agent เพียง 4 ครั้งเท่านั้น ในช่วงสัปดาห์ที่มีการใช้งานหนาแน่นที่สุดของเดือน ต.ค. ซึ่งตรงกับช่วงสัปดาห์ฮาโลวีน
แม้ว่าจะมีผู้ใช้งานหันไปใช้ AI Agent สำหรับการสั่งอาหารผ่านบริการจัดส่งอย่าง Uber Eats มากกว่า แต่ปริมาณดังกล่าวก็ยังถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับจำนวนการเดินทางและคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เกิดขึ้น
ยอดสั่งซื้อผ่าน AI Agent ยังน้อยเมื่อเทียบกับธุรกรรมทั้งหมด
Balaji Krishnamurthy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) ของ Uber ให้ข้อมูลกับนักวิเคราะห์วอลล์สตรีตว่า ในช่วงสัปดาห์ฮาโลวีน บริษัทมียอดการเดินทางและคำสั่งซื้อรวมกันระหว่างบริการ Uber และ Uber Eats ประมาณ 320 ล้านรายการ ทว่ามีคำสั่งซื้อบน Uber Eats เพียง 500 รายการเท่านั้นที่ทำรายการผ่าน AI Agent
Dara Khosrowshahi ซีอีโอของ Uber กล่าวถึงตัวเลขคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่าน AI Agent ในระดับต่ำว่า เรื่องนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นอย่างมาก และการตอบรับที่เห็นจนถึงตอนนี้ยังมีอยู่อย่างจำกัด ซึ่งบริษัทหวังว่าจะได้เห็นการตอบรับและใช้งานที่เพิ่มขึ้นในอนาคต
กระแสสตาร์ตอัป AI Agent เติบโตสวนทางกับพฤติกรรมใช้งานจริง
ตัวเลขการทำธุรกรรมผ่าน AI ที่ต่ำอย่างน่าประหลาดใจนี้เกิดขึ้นท่ามกลางกระแสความนิยมที่เพิ่มขึ้นของคลื่นลูกใหม่ในกลุ่ม AI Agent ซึ่งไม่เพียงแต่ตอบคำถามทั่วไปเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดการงานต่าง ๆ แทนผู้ใช้งานได้ โดยในช่วงที่ผ่านมามีสตาร์ตอัป AI ส่วนบุคคลเปิดตัวขึ้นมากมาย รวมถึงหนึ่งในบริษัทที่เป็นกระแสอย่าง Instinct ซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อปีที่แล้วและระดมทุนรอบล่าสุดด้วยมูลค่าบริษัทสูงถึง 10,000 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ 340,000 ล้านบาท) นอกจากนี้ Muse ของ Meta ยังขึ้นเป็นแอปอันดับ 1 ใน App Store ของ Apple ฝั่งสหรัฐฯ เมื่อเดือนที่ผ่านมา โดยมียอดผู้ใช้ทะลุ 10 ล้านคนตามรายงานของ Meta ซึ่งทางบริษัทระบุว่าผู้ใช้จำนวนมากใช้งานแอปเพื่อการช้อปปิ้งและทำธุรกรรมกับธุรกิจต่าง ๆ
ขณะเดียวกัน ผู้พัฒนาชั้นนำอย่าง OpenAI, Anthropic, Google และ SpaceXAI (Grok) ต่างก็เปิดให้บริการระบบ AI Agent ของตนเองแล้ว เช่นเดียวกับกลุ่มสตาร์ตอัปขนาดเล็กอีกหลายแห่ง
บริการสั่งอาหารรายอื่นพบพฤติกรรมผู้บริโภคไม่ต่างกัน
อย่างไรก็ตาม ตัวเลขในช่วงเริ่มต้นจากบริษัทมหาชนชี้ให้เห็นว่าระบบ Agentic Web หรือเว็บที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอยังต้องใช้เวลาพัฒนาอีกยาวไกล ตัวอย่างเช่น DoorDash ที่เปิดเผยในระหว่างการรายงานผลประกอบการเมื่อสัปดาห์ก่อนว่า เพิ่งได้รับคำสั่งซื้อผ่านระบบ AI Agent เพียงไม่กี่ร้อยรายการเท่านั้น เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงเลือกสั่งอาหารผ่านแอป DoorDash โดยตรง
ทางด้าน Uber ก็พบพฤติกรรมของผู้ใช้ในรูปแบบเดียวกัน โดย Khosrowshahi ชี้ให้เห็นว่าระยะเวลาเฉลี่ยในการกดเรียกรถผ่านแอปของบริษัทใช้เวลาเพียง 50 วินาที และการกดสั่งอาหารจานโปรดซ้ำอีกครั้งใช้เวลาเพียง 90 วินาทีเท่านั้น ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าการใช้ AI Agent อาจไม่ได้ช่วยให้ผู้ใช้งานประหยัดเวลาได้มากขึ้นเสมอไป
Uber ยังมองเห็นโอกาสและเดินหน้าจับมือพันธมิตรเอไอ
แม้ว่าจำนวนธุรกรรมที่เกิดจากระบบอัตโนมัติของ AI จะยังมีน้อย แต่ Khosrowshahi ยังคงมีมุมมองเชิงบวกต่อแนวคิดการนำ Agent เข้ามาใช้งาน โดยเขามองว่านี่เป็นอีกหนึ่งโอกาสในการเข้าถึงแพลตฟอร์ม และจะเป็นผลเชิงบวกสุทธิต่อความต้องการใช้งานในระบบนิเวศของบริษัท
Khosrowshahi ระบุเพิ่มเติมว่า ปัจจุบันมีผู้ช่วย AI รายหลักอยู่ในตลาดประมาณ 8 ราย และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นมากกว่า 10 รายในอนาคต พร้อมทั้งกล่าวทิ้งท้ายว่าบริษัทพัฒนาระบบ AI ทุกรายต่างกำลังติดต่อและเจรจาพูดคุยกับ Uber อยู่ในขณะนี้
ที่มา: TechCrunch
