Thitirath Kinaret
คำขอซ่อม iPhone Duo พุ่งสูง หลังผู้ใช้เผชิญปัญหาหน้าจอจนมีคำขอซ่อมเข้ามาเป็นจำนวนมาก ส่งผลให้ Apple ไม่สามารถให้บริการเปลี่ยนเครื่องด่วนได้ทันที และอาจต้องรอนานถึงเดือน ม.ค.
คำขอซ่อม iPhone Duo พุ่งสูง จน Apple อาจรับมือไม่ทัน
หลังจากเริ่มมีรายงานปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอของ iPhone Duo ทั้งรอยร้าวในแนวนอน และแนวตั้ง พิกเซลดับ รวมถึงเส้นสว่างบนหน้าจอ ล่าสุดมีรายงานว่า Apple กำลังเผชิญกับปริมาณคำขอซ่อมแซมหน้าจอของสมาร์ตโฟนจอพับรุ่นนี้เป็นจำนวนมาก จนอาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการให้บริการเปลี่ยนเครื่องของลูกค้า
ผู้ใช้ Reddit เผยการเปลี่ยนเครื่อง iPhone Duo ทำได้ยากขึ้น
ผู้ใช้ Reddit บัญชี mashjtaylor ได้แชร์ประสบการณ์การขอเปลี่ยนเครื่อง iPhone Duo หลังจากพบรอยนูนขึ้นมาบริเวณด้านล่างของหน้าจอ ซึ่งในเบื้องต้นตัวแทนของ Apple ได้ตรวจสอบ และระบุว่า ลักษณะดังกล่าวเข้าข่ายข้อบกพร่องจากการผลิต พร้อมยินดีที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้
อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ใช้เลือกขอรับบริการเปลี่ยนเครื่องด่วน หรือ Express Replacement ซึ่งเป็นสิทธิประโยชน์ของ Apple Care ที่จะจัดส่งเครื่องใหม่ให้ทางไปรษณีย์ก่อนที่ผู้ใช้จะส่งเครื่องเดิมกลับไป เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ขาดสมาร์ตโฟนระหว่างรอซ่อม
ทาง Apple กลับปฏิเสธการให้บริการดังกล่าว โดยแจ้งว่า มีปริมาณคำขอซ่อมแซมเข้ามาเป็นจำนวนมาก ซึ่งสวนทางกับข้อมูลก่อนหน้านี้ที่ Apple ระบุว่ามี iPhone Duo เพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่พบปัญหา
ระยะเวลารอคอยเครื่องใหม่อาจยาวนานถึงเดือน ม.ค. 2027
ผู้ใช้รายเดิมระบุเพิ่มเติมว่า Apple ได้แนะนำให้ส่งเครื่องเดิมกลับคืนเพื่อรอรับเครื่องใหม่ แต่ระบุว่าอาจต้องรอจนถึงเดือน ม.ค. กว่าที่เครื่องทดแทนจะพร้อมให้บริการ และไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีเครื่องทดแทนพร้อมให้บริการที่ Apple Store หรือไม่
นอกจากนี้ แม้ในขั้นแรกจะมีการระบุว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต แต่ตัวแทนของ Apple กลับแจ้งในภายหลังว่าเจ้าของเครื่องอาจต้องออกค่าใช้จ่ายเองในการเปลี่ยนเครื่องใหม่
จนกระทั่งผู้ใช้ได้เจรจากับผู้จัดการ จึงสามารถจัดการส่งเครื่องด่วนให้ได้ แต่ในตอนแรกมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายส่วนเกิน 79 ปอนด์ ก่อนที่จะมีการยกเว้นค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้หลังจากผู้จัดการได้หารือกับหัวหน้างานระดับสูง
กระแสวิพากษ์วิจารณ์สมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกของ Apple
iPhone Duo เผชิญกับคำวิพากษ์วิจารณ์ตั้งแต่เปิดตัว ทั้งจากบุคคลที่มีชื่อเสียงอย่าง MKBHD และ Carl Pei ซึ่งทาง Mark Gurman ได้แสดงความเห็นว่า จำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยตามที่ Apple กล่าวอ้างนั้น ในความเป็นจริงอาจหมายถึงจำนวนหลักหลายพันเครื่อง ซึ่งส่งผลกระทบต่อความมั่นใจของผู้ที่สมัครบริการ Apple Care Plus ในราคา 19.99 ดอลลาร์ต่อเดือน ที่ต้องการความสะดวกในการเคลมอุปกรณ์
Apple Responds: “We are aware of an issue impacting the inner display on a small number of iPhone Duo units. If users experience issues with their iPhone Duo display, they should contact AppleCare for a replacement.”
— Mark Gurman (@markgurman) October 26, 2026
ที่มา: phonearena
