Attapon Thaphaengphan
ข่าวนี้เริ่มมีประเด็นขึ้นมาหลังจากเว็บข่าวต่างประเทศได้รายงานพร้อมๆ กันในหัวข้อที่ว่า “พบ iPhone 6, 6 Plus หน้าจอไม่ตอบสนองต่อการสัมผัสซึ่งเกิดขึ้นเป็นบางครั้ง” ณ ปัจจุบันเริ่มมีผู้ใช้งานพบเจอปัญหานี้มากขึ้นเรื่อยๆ และทาง iFixit ได้ออกมาให้คำนิยามของอาการนี้ว่า “Touch Disease” หรือ โรคของระบบสัมผัส นั่นเอง วันนี้ทีมงานจะขอลงรายละเอียดให้ฟังครับ
iPhone 6, 6 Plus หน้าจอทัชสกรีนไม่ได้
ความเป็นไปได้ที่จะทำให้หน้าจอทัชสกรีนไม่ได้เท่าที่เคยเจอมาก็คือ
- เครื่องตก จอกระแทกแต่หน้าจอไม่แตก ระบบทัชสกรีนที่อยู่บนชุดจอ iPhone 6, 6 Plus เสีย (อาการนี้เปลี่ยนชุดจอก็หาย)
- เครื่องตก จอแตก ระบบทัชสกรีนรวนใช้งานไม่ได้ปกติ (อาการนี้เปลี่ยนชุดจอก็หาย)
- หน้าจอโดนความชื้น น้ำซึมเข้าไม่รู้ว่าทางไหนหละ สรุปคือจอโดนน้ำโดยสมมุติว่าส่วนอื่นไม่โดนด้วย จอก็เสียได้เช่นกัน ทำให้ทัชสกรีนไม่ได้ (อาการนี้เปลี่ยนจอก็หาย)
- เครื่องอยู่เฉยๆ ใช้งานปกติอยู่ดีๆ ก็ทัชไม่ได้หรือทัชได้บ้างไม่ได้บ้าง (ข้อนี้แหละที่น่าเป็นห่วง)
ปัญหา iPhone 6 Plus จอรวน Touch Disease
ปัญหาหลักขอโฟกัสที่ข้อ 4 ซึ่งผมจะขยายความให้ฟังคือ เครื่องใช้งานปกติอยู่มาวันดีคืนดีเกิดจอทัชสกรีนไม่ได้หรือทัชได้บ้างไม่ได้บ้าง
ตัวอย่างของอาการดังกล่าว
แนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้นโดย
- ปิด เปิดใหม่ ดูว่าอาการยังอยู่ไหม
- Force Restart ดูว่าช่วยแก้ปัญหาหรือเปล่า
- Reset All Setting คืนค่าจากโรงงาน
- สุดท้ายคือล้างเครื่องแล้ว Setup เป็น iPhone เครื่องใหม่
ถ้าทั้งหมดทำแล้วไม่หายคอนเฟิร์มได้เลยว่าอุปกรณ์เสีย (แล้วจะรู้ได้ไงว่าตัวไหนเสีย)
- ถ้าเสียที่จอ สังเกตง่ายๆ ว่าจอจะใช้ไม่ได้ทัชไม่ได้เลย ปล่อยไว้นานเท่าไหร่ก็ทัชไม่ได้ โอกาสที่พบ 90%
- ถ้า IC คุม Touch เสีย สังเกตว่ามันใช้ได้บ้างไม่ได้บ้างเป็นบางเวลา ซึ่งโอกาสเสียที่พบก็ 10% (ประสบการณ์ตรงของผมเคยเจอกับ iPhone 6 Plus) ซึ่งเปลี่ยนหน้าจอแล้วก็ยังไม่หาย อาการเดิมคงอยู่ จึงฟันธงว่า IC คุม Touch เสียแน่นอน
การซ่อมอาการ iPhone 6, 6 Plus หน้าจอทัชสกรีนไม่ได้ที่เข้าข่าย Touch Disease
- ถ้าเครื่องยังอยู่ในประกันให้ติดต่อเคลมกับ AASP กรณีนี้จะไม่มีค่าใช้จ่าย
- ถ้าเครื่องหมดประกัน
ติดต่อเคลมกับ AASP จะต้องเสียค่าเปลี่ยนเครื่องใหม่ประมาณ 14,000 บาท หรืออีกทางเลือกคือซ่อมกับร้านข้างนอกถึงแม้ว่าจะขาดประกันก็ตามถ้าอย่างเสี่ยงก็ทำได้ เพราะนั่นมันคือทางเดียวที่จะทำให้ปัญหาแก้ได้(ถ้าไม่เปลี่ยนเครื่องนะ)ณ ตอนนี้ทาง Apple ได้เปิดโปรแกรมรับซ่อม iPhone 6 Plus ปัญหา Multi-Touch ราคาเริ่มต้นที่ 5,500 บาท ให้แล้ว ผู้ที่เจอปัญหานี้สามารถเข้าไปสอบถามที่ AASP ได้เลย
ปัญหานี้ Apple ควรรับทราบและหาทางแก้โดยเร็ว (อัปเดต Apple ทราบปัญหาและแจ้งทางออกแล้ว อ่านที่นี่)
เครื่องที่เจอปัญหานี้ส่วนใหญ่จะมีอายุประมาณ 1 ปีขึ้นไปจึงจะเริ่มแสดงอาการซึ่งบอกเลยว่าอัตราเปอร์เซ็นที่พบนั้นไม่เกิน 10% เป็นส่วนน้อยมากๆ ที่เจอ
อาการนี้มันเสียที่ตัวฮาร์ดแวร์เสื่อมเอง (ตำแหน่งของ IC คุมระบบทัชกสรีน 2 จุดบนบอร์ดของ iPhone 6, 6 Plus)
ทั้งๆ ที่เครื่องใช้งานมาปกติและอาการนี้เกิดกับหลายๆ คนในรูปแบบเดียวกัน ดังนั้นถ้าหากมองย้อนกลับไปในรุ่น iPhone 5 ที่เจออาการปุ่ม Power เสียกดไม่ได้หรืออาการแบตบวม ซึ่งทาง Apple ได้ออกมาแก้ปัญหาโดยเปิดโครงการให้ซ่อมเครื่องเหล่านั้นฟรี
ครั้งนี้ก็หวังไว้เช่นกันว่า Apple จะเปิดโปรแกรมในทำนองเดียวกันสำหรับ iPhone 6, 6 Plus ที่ประสบปัญหานี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแม้เครื่องจะหมดประกันแล้ว เพราะที่มาของปัญหานี้เอาเข้าจริงแล้วมันมีจากตัวอุปกรณ์เองที่เสื่อมเร็วเกินไป ไม่มีผู้ใช้คนไหนที่เก่งกาจขนาดจงใจทำให้ IC ทัชสกรีนเสียเองได้หรอก อีกอย่างประเด็นคือมันไม่ใช่เจอแค่เครื่องหรือสองเครื่องไงแต่ตอนนี้มันเริ่มเยอะแล้วและอาการก็เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
หากทีม Apple ประเทศไทยได้อ่านบทความนี้แล้วลองเช็คและตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมนะครับว่าจริงอย่างที่บอกไหมและลองขอข้อมูลจาก AASP ว่าเจอเคสทำนองนี้บ้างไหม มีมากเท่าไหร่และช่วยส่งเรื่องต่อไปยัง Apple สำนักงานใหญ่อีกที
แหล่งข่าวอ้างอิง iFixit, 9to5mac, Appleinsider, TheNextWeb
อัปเดตข้อมูลล่าสุดเมื่อ 1 พฤษภาคม 2561
