Attapon Thaphaengphan
Apple ยังคงพัฒนา AI Support Assistant ในแอป Apple Support อย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มฟังก์ชันใหม่ในการอัปเดตล่าสุด รวมถึงความสามารถในการวินิจฉัยอุปกรณ์และแสดงข้อมูลสุขภาพเครื่อง
ฟีเจอร์ใหม่ที่น่าสนใจดึง Apple AI Support Assistant มาช่วยในการดูแลลูกค้า
นอกจากการตอบคำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์และบริการของ Apple และให้ความช่วยเหลือเฉพาะอุปกรณ์แล้ว Apple เปิดเผยว่า Support Assistant ยังสามารถรัน diagnostics เพื่อแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับสุขภาพและประสิทธิภาพของอุปกรณ์ได้ด้วย
อินเทอร์เฟซของ Support Assistant มีการอัปเดตให้แสดงข้อมูลได้ดีขึ้น Tab สำหรับเข้าถึงฟีเจอร์นี้เปลี่ยนจาก “Chat” เป็น “Ask” พร้อมไอคอนใหม่ และ Apple ไม่เรียกว่า “Early Preview” แล้ว แสดงว่าพร้อมให้บริการอย่างเป็นทางการมากขึ้น
อ่านเพิ่มเติม: Siri Chatbot เตรียมเปิดตัวใน iOS 27
ยังไม่เปิดให้ทุกคน
แม้จะมีการอัปเดต แต่ Support Assistant ยังมีข้อจำกัดอยู่ และยังไม่เปิดให้ใช้กับผู้ใช้ทุกคน Apple อาจขยายฟีเจอร์นี้ให้ผู้ทดสอบจำนวนมากขึ้น แต่ยังไม่ใช่ทุกคนที่จะเห็น
Apple เริ่มทดสอบ Support Assistant ตั้งแต่สิงหาคม 2025 โดยเครื่องมือนี้ใช้ AI ในการตอบคำถามเกี่ยวกับการ support และสามารถแนะนำวิธีแก้ปัญหาทีละขั้นตอนสำหรับปัญหาทั่วไป หาก Support Assistant ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ผู้ใช้สามารถส่งต่อไปยังทีม support ของ Apple เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ที่มา: MacRumors
