Krongkwun Rithiwong
Meta อัปเดต Muse ให้โทรแทนผู้ใช้ได้ สามารถติดต่อธุรกิจ นัดหมาย และถือสายรอ โดยจำกัดสิทธิ์เฉพาะผู้สมัครแพ็กเกจแบบชำระเงิน
Meta อัปเดต Muse ให้โทรแทนผู้ใช้ได้ รองรับการจองคิวและถือสายรอ
Muse ของ Meta ได้รับความสามารถใหม่ที่ช่วยให้ตัวแทน AI นี้ทำงานได้ใกล้เคียงกับผู้ช่วยส่วนตัวจริงมากยิ่งขึ้น โดยในขณะนี้ Muse สามารถโทรออกแทนผู้ใช้งานได้แล้ว หากมีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
รับหน้าที่โทรติดต่อธุรกิจและช่วยถือสายรอแทนผู้ใช้
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ช่วยให้ Muse สามารถโทรศัพท์ติดต่อธุรกิจเพื่อช่วยจัดการงานต่าง ๆ เช่น การสำรองที่นั่ง การนัดหมาย และการโทรอื่น ๆ ที่ผู้ใช้ไม่อยากโทรด้วยตัวเอง โดย Alexandr Wang ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI ของ Meta ระบุผ่านการอัปเดตว่า ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานสำหรับผู้ที่สมัครสมาชิก Muse แบบชำระเงินแยกต่างหาก ซึ่งจะมาพร้อมกับโทเคนเพิ่มเติมและฟีเจอร์พิเศษอื่น ๆ
Let Muse handle the wait times while you get back some free time. Introducing outbound calling, available now for paid US subscribers. ☎️ https://t.co/O7i64Uhy21
— Muse (@Muse) November 12, 2026
ผู้ใช้งานบางส่วนที่ได้ทดลองใช้งานฟีเจอร์นี้แล้วรายงานว่า Muse สามารถจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการโทรศัพท์ได้อย่างราบรื่น โดย Matt Schlicht ผู้สร้าง Moltbook และพนักงานของ Meta Superintelligence ได้แชร์การจำลองบทสนทนาทางโทรศัพท์ที่ตัวแทน AI ของเขาคุยกับตัวแทนจำหน่าย Volvo เมื่อเดือนที่ผ่านมา พร้อมระบุว่าตัวแทน AI สามารถรอสายเพื่อขอข้อมูลที่เขาต้องการได้สำเร็จ
ความท้าทายในการสื่อสารและการไม่ระบุตัวตนว่าเป็น AI ชัดเจน
ในบทสนทนาที่ Schlicht นำมาแชร์ มีจุดที่น่าสนใจคือ Muse ไม่ได้ระบุตัวตนอย่างชัดเจนว่าเป็นตัวแทน AI แม้จะแจ้งว่ากำลังโทรแทนผู้ใช้และกำลังถอดเสียงการสนทนาอยู่ก็ตาม วิธีการนี้อาจเพียงพอสำหรับงานง่าย ๆ ที่ไม่ซับซ้อน แต่ก็มีความเสี่ยงที่การสนทนาลักษณะนี้อาจเกิดความผิดพลาด หรือคู่สายปลายทางอาจวางสายทันทีเมื่อรับรู้ว่ากำลังคุยกับระบบ AI
Meta เดินหน้าเพิ่มฟีเจอร์ต่อเนื่องหลังมียอดผู้ใช้ทะลุ 10 ล้านราย
Meta เดินหน้าเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่อย่างต่อเนื่องให้กับ Muse ซึ่งทางบริษัทระบุว่ามีผู้ใช้งานแล้วมากกว่า 10 ล้านราย นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดที่อยู่อีเมลเฉพาะให้กับตัวแทน AI ของตนเอง เพื่อดึงระบบเข้าร่วมในอีเมลสำคัญได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปิดสิทธิ์การเข้าถึงกล่องจดหมายทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม Meta ไม่ใช่บริษัทแรกที่ทดลองความสามารถด้านการโทรศัพท์สำหรับ AI เนื่องจาก Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่คล้ายกันมาแล้วหลายรายการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รวมถึง “Call For Me” สำหรับสมาร์ตโฟน Pixel และเมื่อไม่นานมานี้ Instinct ได้เปิดตัวฟีเจอร์ “Concierge” สำหรับตัวแทน AI ของตนเองเพื่อรองรับการโทรที่มีความซับซ้อนมากขึ้น
ที่มา: Engadget
