Thitirath Kinaret
Apple ชี้แจง กรณีหน้าจอด้านใน iPhone Duo แตก ยืนยันกระทบเครื่องจำนวนน้อย พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อศูนย์บริการ เพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่
Apple ชี้แจง กรณีหน้าจอด้านใน iPhone Duo แตก ยืนยันพบน้อย และพร้อมเปลี่ยนเครื่องให้
หลังจาก iPhone Duo เปิดตัวได้ไม่นาน ผู้ใช้บางส่วนเริ่มรายงานเกี่ยวกับปัญหาบริเวณบานพับ ซึ่งส่งผลให้หน้าจอด้านในเกิดรอยแตกร้าว ล่าสุด Apple ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับอุปกรณ์เพียงจำนวนน้อยเท่านั้น
Apple ระบุว่า “ผลตอบรับของ iPhone Duo จากผู้ใช้งานกลุ่มแรกเป็นไปในทางบวกอย่างมาก และนักพัฒนากำลังเร่งอัปเดตแอปเพื่อรองรับฟอร์มแฟกเตอร์รูปแบบใหม่อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ทางบริษัทรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน้าจอด้านในของ iPhone Duo จำนวนเล็กน้อยแล้ว และหากผู้ใช้พบปัญหาที่หน้าจอ สามารถติดต่อ AppleCare เพื่อขอรับการเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ทันที”
Apple ยืนยันปัญหาอยู่ในวงจำกัด และพร้อมเปลี่ยนเครื่องใหม่
Apple ไม่ได้ระบุถึงสาเหตุของการแตกร้าว รวมถึงไม่ได้ระบุว่ามีแผนการแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างไร โดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถนำเครื่องไปเปลี่ยนที่ร้านได้ แต่เนื่องจากจำนวนเครื่องในสต็อกมีจำกัด จึงทำให้ผู้ใช้บางรายจำเป็นต้องรอคิวรับเครื่องใหม่
Apple ชี้แจงเพิ่มเติมว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นในขอบเขตที่จำกัดมาก “ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่พบปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอ และไม่ใช่ข้อบกพร่องที่ต้องกังวลว่าจะเกิดขึ้นตามระยะเวลาการใช้งาน” เนื่องจากในเครื่องที่ได้รับผลกระทบ รอยแตกร้าวมักจะแสดงออกมาให้เห็นไม่นานหลังจากการซื้อ ทั้งนี้ยังพบว่าภาพความเสียหายบางส่วนที่เผยแพร่ออกมาเป็นภาพที่สร้างขึ้นจาก AI ซึ่งส่งผลให้การประเมินขนาดของปัญหาที่แท้จริงทำได้ยากขึ้น
ลักษณะความเสียหาย และการตรวจสอบโครงสร้างบานพับ
iPhone Duo หลายเครื่องที่พบปัญหา มีรอยแตกร้าวเกิดขึ้นในตำแหน่งเดียวกันบริเวณครึ่งล่างของหน้าจอด้านในตามแนวของบานพับ โดยผู้ใช้ให้ข้อมูลตรงกันว่ารู้สึกถึงอาการติดขัดขณะพับ และในบางครั้งจะได้ยินเสียงดังเป๊าะก่อนที่จะสังเกตเห็นรอยแตกบนหน้าจอ
ทางด้าน iFixit ได้ทำการแกะตัวเครื่อง iPhone Duo เพื่อตรวจสอบ และพบสาเหตุที่เป็นไปได้หลายจุดของความล้มเหลวของชุดบานพับ โดยระบุว่าตำแหน่งดังกล่าวเป็นจุดที่มีชิ้นส่วนหลายชิ้นประกอบเข้าด้วยกัน จึงเป็นไปได้ว่าแกนรองรับตรงกลางของบานพับที่ออกแบบมาให้หดตัวกลับเข้าไปไม่ได้ทำงานตามปกติ ซึ่งส่งผลให้ดันหน้าจอจนเกิดความเสียหายในที่สุด
ที่มา: MacRumors
