Thitirath Kinaret
Apple กำลังทดสอบฟีเจอร์ใหม่ Support Assistant ในแอป Apple Support ที่ให้ผู้ใช้ได้ สามารถถามตอบกับ Chat Bot ได้ เริ่มทดสอบกับผู้ใช้บางกลุ่มก่อน
Apple ทดสอบ Chat Bot เหมือน ChatGPT ตอบคำถามผู้ใช้ ในแอป Apple Support
ในแอป Apple Support, ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ “Support Assistant” ได้ผ่านปุ่ม “Chat” ที่เพิ่มเข้ามา โดยรายงานเผยว่ามีเพียงผู้ใช้ iPhone บางกลุ่มเท่านั้นที่สามารถเห็นตัวเลือกแชทนี้
ฟีเจอร์ใหม่ในแอป Apple Support
เมื่อแตะที่ปุ่ม Chat จะเป็นการเปิดฟีเจอร์ Support Assistant ซึ่งจะขึ้นมาเป็นหน้าจอเริ่มต้นที่อธิบายวิธีการใช้งาน โดย Support Assistant สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple, ให้ข้อมูลการแก้ปัญหา, รวมถึงตอบคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติต่าง ๆ ของอุปกรณ์ได้
อย่างไรก็ตาม Chat Bot นี้ จะไม่ตอบคำถามที่ไม่เกี่ยวกับการสนับสนุนของ Apple เช่น รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะออกมาในอนาคต
ถ้า Chat Bot ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้ ก็จะมีตัวเลือกให้เปลี่ยนการสนทนาไป คุยกับทีมงานสนับสนุนของ Apple เพื่อความช่วยเหลือเพิ่มเติม
Apple แจ้งว่า Support Assistant เป็นฟีเจอร์ที่กำลังทดลองใช้งานอยู่ “อาจมีข้อผิดพลาดในการใช้งาน” และแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อมูลที่สำคัญให้แน่ใจ
ณ ตอนนี้ยังไม่ชัดเจนว่าจะมีการทดลองใช้นานเท่าไหร่ และ Apple ยังไม่ได้ระบุรายละเอียดว่า Support Assistant จะเปิดให้ใช้สำหรับผู้ใช้ทุกคนหรือไม่ อย่างไร
ที่มา: https://www.macrumors.com/2025/08/05/apple-support-assistant-early-preview/
