Thitirath Kinaret
Verizon ส่งอีเมลขอโทษลูกค้าที่สั่งซื้อ iPhone Duo ล่วงหน้าแต่การจัดส่งล่าช้ากว่ากำหนด มอบบัตรของขวัญ 100 ดอลลาร์ เพื่อชดเชย
Verizon ขอโทษลูกค้าที่ได้รับ iPhone Duo ล่าช้า มอบบัตรของขวัญ 100 ดอลลาร์ เพื่อชดเชย
Verizon ออกมาขอโทษลูกค้าที่สั่งซื้อ iPhone Duo ล่วงหน้าผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย แต่ได้รับแจ้งในเวลาต่อมาว่ากำหนดการส่งมอบสินค้าเกิดความล่าช้า
ในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ Verizon ระบุว่า “เกิดปัญหาความล่าช้าในการจัดส่งที่ไม่คาดคิด” ส่งผลให้การส่งมอบ iPhone Duo ให้แก่ลูกค้าบางรายต้องใช้เวลานานขึ้นกว่าเดิม เพื่อเป็นการชดเชยความไม่สะดวกดังกล่าว Verizon จึงมอบบัตรของขวัญ Verizon มูลค่า 100 ดอลลาร์ (ประมาณ 3,400 บาท) ซึ่งสามารถนำไปใช้ชำระค่าบริการหรือซื้อสินค้าได้ทั้งผ่านช่องทางออนไลน์และที่หน้าร้าน
Verizon กล่าวในแถลงการณ์ขอโทษ และขอบคุณลูกค้าที่อดทนรอ พร้อมเปิดโอกาสให้บริษัทได้แก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้อง โดยลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับบัตรของขวัญมูลค่า 100 ดอลลาร์ในสัปดาห์หน้า ทั้งนี้ Verizon ยืนยันว่ากำลังเร่งจัดส่งสินค้าอย่างเต็มที่ คำสั่งซื้อยังคงปลอดภัย ลำดับคิวยังคงเดิม และทีมงานกำลังติดตามสถานะพัสดุอย่างใกล้ชิดเพื่อส่งมอบให้เร็วที่สุด
ลูกค้าถูกเลื่อนส่งมอบเครื่องไปถึงช่วง พ.ย.
ลูกค้ารายหนึ่งเปิดเผยข้อมูลว่าได้สั่งจอง iPhone Duo ล่วงหน้ากับ Verizon ตั้งแต่วันศุกร์ที่ 16 ต.ค. 2026 ซึ่งเดิมมีกำหนดรับเครื่องในวันเปิดตัวอย่างเป็นทางการคือวันศุกร์ที่ 23 ต.ค. 2026
แต่ต่อมากลับได้รับแจ้งกำหนดส่งมอบใหม่เป็นวันเสาร์ที่ 7 พ.ย. 2026 แทน โดยพบรายงานลักษณะเดียวกันนี้จากลูกค้าอีกหลายรายบนเว็บบอร์ด MacRumors, Reddit และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ซึ่งกำหนดส่งมอบใหม่ส่วนใหญ่ถูกเลื่อนไปอยู่ในช่วงระหว่างวันที่ 31 ต.ค. ถึง 14 พ.ย. 2026
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีลูกค้าบางรายที่สั่งจองล่วงหน้าได้รับเครื่องตรงตามกำหนดเดิมในวันที่ 23 ต.ค. 2026 จึงไม่ได้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าทุกคน
สถานการณ์สินค้า และความต้องการของ iPhone Duo
เมื่อสัปดาห์ก่อนหน้า Apple ระบุว่าความต้องการสั่งจอง iPhone Duo ล่วงหน้านั้นอยู่ในระดับที่สูงมาก จนทำให้กำหนดการจัดส่งสินค้าสำหรับการสั่งซื้อใหม่บนหน้าร้านค้าออนไลน์ของ Apple เองถูกขยายเวลาไปจนถึงช่วงปลาย ม.ค. 2027 ขณะเดียวกันมีลูกค้าบางส่วนที่สามารถซื้อเครื่องหน้าร้านแบบ Walk-in ได้เมื่อวานนี้ ส่วนการเปิดให้จองเพื่อรับสินค้าที่สาขานั้นกลับมาเปิดให้ทำรายการได้แต่แทบไม่มีสินค้าให้เลือกรับ
ก่อนหน้าที่ iPhone Duo จะเปิดตัว เคยมีรายงานระบุว่าอาจเกิดปัญหาซัพพลายสินค้าตึงตัวจากความท้าทายในกระบวนการผลิต สำหรับลูกค้า Verizon ที่ได้รับผลกระทบจากความล่าช้า สามารถเข้าไปตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ที่หน้า My Orders ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน My Verizon
ที่มา: MacRumors
