Thitirath Kinaret
ผลสำรวจล่าสุดชี้ให้เห็นแนวโน้มความภักดีของผู้ใช้สมาร์ตโฟนที่ชัดเจนขึ้น ผู้ใช้ iPhone ภักดีต่อแบรนด์ ระยะยาว ส่วน Android อยากย้ายไปแบรนด์อื่นกันเยอะ
ผู้ใช้ iPhone ภักดีต่อแบรนด์ 96% ส่วน Android อยากย้ายไปค่ายอื่น 4 เท่า
ผลสำรวจความภักดี (Loyalty) ของผู้ใช้สมาร์ตโฟนจาก SellCell ระบุว่า ผู้ใช้ iPhone มีความภักดีต่อแบรนด์สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดย 96.4% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าจะเลือกใช้ iPhone ต่อในการอัปเกรดครั้งถัดไป ขณะที่มีเพียง 3.6% ที่วางแผนจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 91.9% ในปี 2021 และ 90.5% ในปี 2019
ในฝั่ง Android พบว่าความภักดีต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีเพียง 86.4% ที่จะใช้ Android ต่อ และ 13.6% มีแผนจะเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ซึ่งทำให้ผู้ใช้ Android มีโอกาสย้ายค่ายมากกว่าผู้ใช้ iPhone เกือบ 4 เท่า
สำหรับผู้ใช้ iPhone ที่ต้องการเปลี่ยนไปแบรนด์อื่น 69.7% ระบุว่าจะเลือกใช้สมาร์ตโฟน Samsung และ 20.2% เลือก Google ขณะที่ฝั่งผู้ใช้ Android ที่คิดจะเปลี่ยน พบว่า 26.8% สนใจย้ายมาใช้ iPhone
เหตุผลหลักที่ผู้ใช้ iPhone ยังเลือกใช้งานต่อคือ ความชื่นชอบในแบรนด์ Apple คิดเป็น 60.8% และอีก 17.4% ระบุว่าผูกพันกับ ecosystem ของ Apple
อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มที่คิดจะย้ายพบว่า ปัจจัยด้านราคา และความคุ้มค่ามีผลอย่างมาก รวมถึง 22.5% ที่มองว่าแบรนด์อื่นมีเทคโนโลยีที่ดีกว่า
ในแง่ระยะเวลาใช้งาน ผู้ใช้ iPhone มีความภักดีในระยะยาวสูง โดย 83.8% ใช้งาน iPhone ต่อเนื่องเกิน 5 ปี ขณะที่ผู้ใช้ Android มีเพียง 33.8% ที่ใช้แบรนด์เดิมเกิน 5 ปี
ทั้งนี้ การสำรวจดังกล่าวจัดทำในสหรัฐฯ จากกลุ่มตัวอย่าง 5,000 คน โดยมีสัดส่วนผู้ใช้ iPhone และ Android ใกล้เคียงกัน และใช้คำถามชุดเดียวกันในการสำรวจทั้งสองกลุ่ม
ที่มา: MacRumors
