Saktaphat Kordjan
Samsung ยอมรับผิดชอบกรณี Galaxy S25 Plus ระเบิดขณะชาร์จและเสนอชดเชยผู้เสียหาย รวมถึงค่ารักษาพยาบาลและค่าเสียหายอื่นๆ แม้ภายหลังบริษัทจะแถลงว่าเกิดจาก “แรงภายนอก” ซึ่งขัดแย้งกับผลการสอบสวนของหน่วยงานดับเพลิง
Samsung แจงผ่านสื่อ เหตุ S25 Plus ลุกไหม้ (อัปเดต)
อัปเดต: 23 ม.ค. 2568 ขณะนี้ Samsung ได้เผยแพร่ แถลงการณ์แก้ไข ให้กับ Android Authority โดยระบุว่าเหตุการณ์เกิดจาก “แรงภายนอก”
“เรายืนหยัดในคุณภาพและความปลอดภัยของโทรศัพท์มือถือซัมซุงหลายล้านเครื่องที่ใช้งานทั่วโลก แม้ว่าการวิเคราะห์ของเราจะสรุปว่าเกิดจาก แรงภายนอก แต่ก็ยังไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์เฉพาะนี้ เรายังคงติดต่อกับลูกค้าเพื่อหาข้อยุติในเรื่องนี้”
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการสอบสวนของหน่วยดับเพลิงสรุปว่าเกิดเหตุ thermal runaway และตามคำให้การของผู้ใช้ โทรศัพท์กำลัง ชาร์จอยู่ในขณะเกิดเหตุ ทำให้ยังไม่ชัดเจนว่า Samsung หมายถึงอะไรเมื่อกล่าวว่าแรงภายนอกเป็นสาเหตุของเหตุการณ์นี้
ย้อนรอยเหตุการณ์
Samsung Galaxy S25 Plus อายุเพียงสองเดือน ประสบเหตุ thermal runaway (ความร้อนสูงเกินควบคุม) ในเดือนพฤศจิกายน 2025
ตามคำบอกของผู้ใช้ Galaxy S25 Plus เครื่องดังกล่าวกำลัง ชาร์จข้ามคืนด้วยที่ชาร์จและสายชาร์จของ Samsung เมื่อเกิดระเบิด ลุกไหม้ และเผาพรมในบ้านของครอบครัว ผู้ใช้ระบุว่า ทุกคนในบ้านสูดควันจากเหตุการณ์นี้เข้าไป ทำให้ต้องไปพบแพทย์ฉุกเฉินด้วยอาการ สำลักควันและปัญหาระบบทางเดินหายใจ
ครอบครัวระบุว่าได้ ดำเนินเรื่องอย่างเป็นทางการกับ Samsung พร้อมส่งเอกสารอย่างละเอียด ได้แก่ รายงานจากหน่วยดับเพลิงท้องถิ่น ที่ยืนยันว่าเกิดเหตุ thermal runaway (แบตเตอรี่ร้อนจเกินควบคุม), เวชระเบียน ที่เกี่ยวข้องกับการสำลักควันและใบเสร็จ ยืนยันการซื้อโทรศัพท์และอุปกรณ์ชาร์จของ Samsung อย่างเป็นทางการ
รายงานระบุว่า หน่วยดับเพลิงเก็บอุปกรณ์ที่เสียหายไว้ประมาณหนึ่งเดือนก่อนส่งต่อไปยัง ทีมตรวจสอบนิติวิทยาศาสตร์ของ Samsung เพื่อทำการสอบสวนภายใน
หลังจากประมาณ สองเดือน ผู้ใช้รายงานว่า Samsung ยอมรับความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์นี้ ตามโพสต์ของผู้ใช้บน Reddit บริษัทได้ตกลงที่จะคืนเงินค่า Galaxy S25 Plus ที่เสียหาย
จ่ายค่ารักษาพยาบาลโดยตรงของครอบครัว ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาดและซ่อมแซมความเสียหายจากไฟ
นอกจากนี้ ทีมประกันภัย Fire and Marine ของ Samsung ยังเสนอ เงินชดเชย 500 ดอลลาร์ต่อคน ให้กับครอบครัวของผู้ใช้ (ผู้ใหญ่ 2 คน และเด็ก 1 คน) ในฐานะค่าชดเชย “ความเจ็บปวดและทุกข์ทรมาน” จากเหตุการณ์นี้
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้รู้สึกว่าจำนวนเงินนี้ น้อยเกินไป เพราะไม่ได้คำนึงถึงการติดตามสุขภาพระยะยาวหลังจากสูดควันจากแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน รวมถึงผลกระทบทางจิตใจจากการตื่นมาพบ “ไฟเคมี” หนึ่งในสมาชิกครอบครัวถึงกับ กลัวที่จะชาร์จโทรศัพท์ของตัวเอง จากเหตุการณ์นี้
ขณะนี้ เหตุการณ์นี้ ยังถือว่าเป็นกรณีเฉพาะตัว ไม่มีหลักฐานว่ามีปัญหาการร้อนเกินปกติของแบตเตอรี่ใน Galaxy S25 Series อย่างแพร่หลาย แต่ก็มีรายงาน ไฟลุกไหม้จาก Galaxy S25 อย่างน้อย 2 กรณี ก่อนหน้านี้ ได้แก่
- Galaxy S25 Plus ในเกาหลีใต้ที่ลุกไหม้โดยไม่ได้ชาร์จ
- Galaxy S25 ที่เริ่มลุกไหม้ขณะชาร์จอยู่ในรถ
22 ม.ค. 2569 โฆษกของ Samsung Electronics America ได้ติดต่อ Android Authority และให้แถลงการณ์ดังต่อไปนี้
เรายืนยันในคุณภาพและความปลอดภัยของอุปกรณ์มือถือ Samsung หลายล้านเครื่องที่ใช้งานทั่วประเทศ แม้การวิเคราะห์ของเราไม่สามารถระบุสาเหตุหลักของเหตุการณ์แยกเดี่ยวนี้ได้ เรายังคงติดต่อกับลูกค้าของเราเพื่อหาทางออก
22 มกราคม 2026 เว็บไซต์ Android Authority ได้ติดต่อโดยตรงกับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งผู้ใช้ได้ส่งเอกสารมาให้ตรวจสอบ รายงานจากหน่วยดับเพลิงท้องถิ่นยืนยันว่าเกิดเหตุ thermal runaway ขึ้น
รวมถึงเอกสารการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่แสดงให้เห็นว่า Samsung ได้เสนอค่าชดเชย ครอบคลุมค่าโทรศัพท์ ค่ารักษาพยาบาล ค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาด และค่าชดเชยความเสียหายต่าง ๆ ซึ่งยืนยันว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นตามที่ระบุ และ Samsung ได้เสนอค่าชดเชยตามที่โพสต์ใน Reddit ต้นฉบับ
ที่มา: Android Authority
