Thitirath Kinaret
Apple และ AT&T ระบุ iPhone 18 Pro Max ที่ใช้งาน AT&T ไม่ได้ ต้องเปลี่ยนเครื่อง ส่วน iOS 27.0.1 และอัปเดตผู้ให้บริการช่วยป้องกันปัญหา แต่ยังไม่เปิดเผยสาเหตุ
Apple และ AT&T ยังไม่เผยสาเหตุปัญหา iPhone 18 Pro Max ใช้เครือข่ายไม่ได้ เครื่องที่มีปัญหาต้องเปลี่ยน
Apple ระบุในคำชี้แจงที่ส่งให้ MacRumors ว่า ผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max ที่ประสบปัญหาใช้งานเครือข่ายมือถือ AT&T ไม่ได้ (ในสหรัฐฯ) จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่อง เนื่องจากเมื่อเกิดปัญหาแล้ว ดูเหมือนว่าจะไม่สามารถแก้ไขด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ได้
การต้องเปลี่ยนเครื่องอาจบ่งชี้ถึงความเสียหายของฮาร์ดแวร์ แต่ขณะนี้ยังไม่สามารถสรุปสาเหตุได้ เพราะทั้ง Apple และ AT&T ยังไม่ได้เปิดเผยต้นเหตุของปัญหา
AT&T ให้สอบถาม Apple ขณะที่ Apple ยังไม่ตอบคำถามเพิ่มเติม
โฆษกของ AT&T แนะนำให้ MacRumors ติดต่อ Apple เพื่อสอบถามเรื่องนี้ แต่ Apple ยังไม่ได้ตอบคำขอความคิดเห็นครั้งล่าสุดของเว็บไซต์
MacRumors ระบุว่า เป็นไปได้ที่ Apple ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบปัญหา แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามติดตามเพิ่มเติม
เครื่องที่ยังไม่มีปัญหาควรติดตั้งอัปเดตทั้ง 2 รายการ
Apple ระบุว่า iOS 27.0.1 และอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการ AT&T ที่ปล่อยเมื่อสัปดาห์ก่อน มีเป้าหมายเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้น
ผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T ที่ยังไม่ประสบปัญหาจึงควรตรวจสอบว่าได้ติดตั้งอัปเดตทั้ง 2 รายการแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง โดยอัปเดตเหล่านี้ไม่ได้ถูกระบุว่าเป็นวิธีแก้สำหรับเครื่องที่เกิดปัญหาไปแล้ว
สำหรับอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการ Apple ระบุว่าจะดาวน์โหลดอัตโนมัติให้ผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max ของ AT&T ภายใน 14 วัน หากต้องการเรียกอัปเดตด้วยตนเอง ให้เปิดแอปการตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ
พบเฉพาะ iPhone 18 Pro Max บน AT&T ยังไม่ยืนยันว่าเกี่ยวข้องกับโมเด็ม
Apple ระบุว่าพบปัญหานี้เฉพาะผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T โดยยังไม่มีข้อมูลว่า iPhone รุ่นอื่นหรือผู้ให้บริการเครือข่ายรายอื่นได้รับผลกระทบ
iPhone 18 Pro Max ที่จำหน่ายในสหรัฐฯ ใช้โมเด็ม Snapdragon X80 ของ Qualcomm สำหรับเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือ ขณะที่รุ่นที่จำหน่ายในประเทศอื่นทั้งหมดใช้โมเด็ม C2 ที่ Apple ออกแบบเอง
อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าความแตกต่างด้านโมเด็มเป็นปัจจัยของปัญหา AT&T หรือเป็นเพียงความบังเอิญ MacRumors ได้ติดต่อ Qualcomm แล้ว และจะรายงานคำตอบหากได้รับการชี้แจง
Apple ระบุผู้ได้รับผลกระทบมีจำนวนน้อย แต่มีผู้ร้องเรียนหลายพันราย
ปัญหานี้ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถโทรศัพท์ ส่งข้อความ และใช้อินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายมือถือได้ โดย Apple ระบุว่ามีผู้ใช้ iPhone 18 Pro Max “จำนวนน้อย” ที่ประสบปัญหา
MacRumors ชี้ว่า “จำนวนน้อย” เป็นถ้อยคำที่ Apple มักใช้กับปัญหาลักษณะนี้ ขณะที่มีผู้ใช้หลายพันรายร้องเรียนผ่าน Apple Support Community และแพลตฟอร์มอื่น ๆ แล้ว
ที่มา: MacRumors
