Zakura Kim
ก่อนหน้านี้ทีมงานได้แชร์ประสบการณ์การเคลม iPhone 11 จากปัญหาเครื่อง Respring กันไปแล้ว ครั้งนี้ลองชมประสบการณ์ของผู้ใช้งาน iPad รายหนึ่งได้แชร์เรื่องราวการนำ iPad เข้าไปเคลมกับ Apple Store Iconsiam และได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่ เนื่องจากปัญหาเครื่องรีสตาร์ทด้วยตนเองบ่อย สาเหตุน่าจะเกิดจากปัญหาของฮาร์ดแวร์
แชร์ประสบการณ์เคลม iPad mini 5 ปัญหาเครื่องรีสตาร์ทบ่อย
ผู้ใช้ iPad ในกลุ่ม iPad User TH Group ได้แชร์ประสบการณ์ปัญหา iPad mini 5 อายุการใช้งานประมาณ 5 เดือน เกิดปัญหาเครื่องรีสตาร์ทเองถึง 9 ครั้งในช่วงระยะเวลาการใช้งาน โดยอาการตอนที่เครื่องรีสตาร์ทหน้าจอจะแสดงเป็นสีแดงหรือสีชมพูประมาณเสี้ยววินาที จากนั้นเครื่องก็จะดับไปแล้วรีบูตตัวเองขึ้นมาใหม่ อาการรีสตาร์ทไม่แน่นอนว่าจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ ตอนเปิดแอปไหน
ผู้ใช้จึงได้ติดต่อจองคิวนัดหมายปรึกษาพนักงานสนับสนุนของ Apple ผ่านแอป Apple Support โดยเจ้าหน้าที่ทำการเช็คผ่านระบบวิเคราะห์และให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลวิเคราะห์ให้กับเจ้าหน้าที่ทางออนไลน์ ตรวจครั้งแรกยังไม่พบความผิดปกติ เจ้าหน้าที่จึงแนะนำให้อัปเดต iPadOS ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอ
แต่หลังจากที่ตรวจออนไลน์กับเจ้าหน้าที่ครั้งแรก อาการรีสตาร์ทตนเองของ iPad ก็ยังคงเกิดขึ้นอีกประมาณ 7 ครั้ง ผู้ใช้จึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่เป็นครั้งที่ 2 และตรวจเช็ควิเคราะห์เครื่องอีกครั้ง ครั้งนี้พบความผิดปกติในระบบ และได้แนะนำให้ผู้ใช้นำเครื่องเข้าไปตรวจที่ iCare หรือ Apple Store และให้ผู้ใช้จดบันทึกการรีสตาร์ทที่เกิดขึ้นอีกไว้ทุกครั้ง
หลังจากที่ตรวจออนไลน์ครั้งที่ 2 ก็มีการรีสตาร์ทตนเองอีก 2 ครั้ง จนวันที่ 1 มีนาคม 63 ที่ผ่านมา เจ้าของเครื่องจึงได้นำเครื่องเข้าไปตรวจเช็คที่ Apple Store Iconsiam หลังการตรวจเช็คพบว่ามีความผิดปกติเกิดขึ้นที่ฮาร์ดแวร์ และเจ้าหน้าที่จึงได้เปลี่ยน iPad mini 5 เครื่องใหม่สีเดิมมาให้ รวมถึงแจ้งวันสิ้นสุดการรับประกันเครื่องที่ยังคงเดิม โดยรวมการดำเนินการเคลมเครื่องที่ Apple Store Iconsiam ใช้เวลา 40 นาที
ข้อแนะนำและสิ่งที่ควรรู้
- ใครที่พบปัญหา iPhone หรือ iPad รีสตาร์ทเครื่องเองบ่อยครั้ง แบบไม่มีสาเหตุ แนะนำให้จดบันทึกวันและเวลาการรีสตาร์ท พร้อมรายละเอียดไว้ว่าใช้แอปใดหรือเครื่องดับไปเอง แล้วติดต่อนัดหมายปรึกษากับเจ้าหน้าที่ในแอป Apple Support เพื่อเช็คตามขั้นตอน (ภายในแอปสามารถแชทกับเจ้าหน้าที่ได้)
- การเปลี่ยนเครื่องใหม่นั้นขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยสาเหตุ การรับประกัน และเงื่อนไข ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ทุกเคส บางเคสเปลี่ยนได้และบางเคสก็อาจจะเปลี่ยนไม่ได้ ดังนั้นแนะนำให้ตรวจเช็คทางออนไลน์กับเจ้าหน้าที่ก่อน
ขอบคุณการแชร์ประสบการณ์จาก คุณเบียร์ ชายธัช ในกลุ่ม iPad User TH Group
