Thitirath Kinaret
Samsung แซง Apple ขึ้นอันดับ 1 ความพึงพอใจสมาร์ตโฟน ในสหรัฐฯ ปี 2026 จากผลสำรวจ ACSI โดย Galaxy S Series ทำคะแนนสูงกว่า iPhone รุ่นใหม่
Samsung แซง Apple ขึ้นอันดับ 1 ความพึงพอใจสมาร์ตโฟน
Samsung แซง Apple กลายเป็นแบรนด์สมาร์ตโฟนที่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดในสหรัฐฯ จากรายงาน American Customer Satisfaction Index (ACSI) ประจำปี 2026
ปีนี้ Samsung ได้คะแนน 81 คะแนน ขณะที่ Apple ได้ 80 คะแนน ส่งผลให้ Samsung ขึ้นนำหลังจากปีที่แล้วทั้งสองแบรนด์ทำคะแนนเท่ากัน
ACSI ระบุว่า คะแนนความพึงพอใจของอุตสาหกรรมสมาร์ตโฟนโดยรวมเพิ่มขึ้น 1% มาอยู่ที่ 79 คะแนน หลังจากปี 2025 เคยลดลงหนักจนกลายเป็นระดับต่ำสุดในรอบ 10 ปี
AI กลายเป็นฟีเจอร์สำคัญของผู้ใช้
รายงานระบุว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้เพิ่มขึ้นเมื่อฟีเจอร์ใหม่สามารถสร้าง “คุณค่าในการใช้งานจริง” ได้โดยไม่สร้างปัญหาใหม่ตามมา
ปีนี้ ACSI เริ่มวัดคะแนนด้าน AI เป็นครั้งแรก และพบว่าฟีเจอร์ AI ได้คะแนนสูงถึง 85 คะแนน สะท้อนว่าผู้ใช้ไม่ได้แค่รู้จัก AI แต่ยังมองว่าใช้งานได้จริง
ด้านแบตเตอรี่ก็มีคะแนนเพิ่มขึ้น 5% มาอยู่ที่ 81 คะแนน ขณะที่ฟังก์ชันพื้นฐานอย่างการโทรและส่งข้อความยังเป็นสิ่งที่ผู้ใช้พึงพอใจมากที่สุด โดยทั้งสองด้านได้ 86 คะแนน
Galaxy S Series นำ iPhone
เมื่อแยกเฉพาะกลุ่มผู้ใช้สมาร์ตโฟนเรือธงรุ่นใหม่ Samsung Galaxy S Series ได้คะแนนสูงสุดที่ 84 คะแนน
ฝั่ง iPhone รุ่นใหม่ได้ 82 คะแนน ส่วนสมาร์ตโฟนเรือธงของ Google ได้ 80 คะแนน
ACSI ยังระบุว่า สมาร์ตโฟนเรือธงโดยรวมมีคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 82 คะแนน สูงกว่าสมาร์ตโฟนรุ่นเก่าและกลุ่ม Foldable อย่างชัดเจน
Samsung ยังนำตลาด Foldable
ในกลุ่มสมาร์ตโฟนจอพับ Samsung ยังคงเป็นผู้นำด้วยคะแนน 80 คะแนน ขณะที่ Google ได้ 72 คะแนน และ Motorola ได้ 70 คะแนน
รายงานยังระบุว่า ผู้ใช้สมาร์ตโฟนจอพับมีแนวโน้มร้องเรียนมากกว่าผู้ใช้สมาร์ตโฟนทั่วไปถึง 3 เท่า
ขณะเดียวกัน ACSI มองว่า ตลาด Foldable อาจเปลี่ยนไปในอนาคต หาก Apple เปิดตัว iPhone จอพับตามข่าวลือในช่วงปลายปีนี้
Apple ยังนำในตลาดสมาร์ตวอทช์
แม้ Apple จะเสียตำแหน่งในตลาดสมาร์ตโฟน แต่ในกลุ่มสมาร์ตวอทช์ Apple ยังครองอันดับต้นร่วมกับ Samsung ที่ 80 คะแนน
รายงานระบุว่า ประสบการณ์ใช้งานสมาร์ตวอทช์ดีขึ้นเกือบทุกด้าน โดยเฉพาะความง่ายในการใช้งานเมนูและการตั้งค่า รวมถึงการเชื่อมต่อกับแอปและอุปกรณ์เสริม
ACSI ระบุว่าการสำรวจครั้งนี้อ้างอิงจากแบบสอบถามกว่า 26,963 ชุด ซึ่งเก็บข้อมูลระหว่าง เม.ย. 2025 ถึง มี.ค. 2026
ที่มา: MacRumors
