Thitirath Kinaret
แม้ Siri จะยังไม่ได้รับการอัปเกรด AI ครั้งใหญ่ แต่ดูเหมือนว่าการปรับโฉม AI ของ Alexa กลับทำให้ผู้ใช้บางคนหนีกลับไปใช้ Siri “ตัวเก่า” แทน
ปัญหาของ Alexa ทำให้ Siri ดูดีขึ้น
Jennifer Pattison Tuohy เขียนไว้ใน The Verge พาดหัวข่าวว่า “แอป Alexa แย่มากจนฉันต้องกลับไปใช้ Siri” มีใจความสำคัญว่า
“ฉันใช้ Alexa จัดการรายการช้อปปิ้งมาหลายปีแล้ว ตัวแอปใช้งานได้ดี มีความสะดวกในการเพิ่มรายการด้วยเสียงได้ทุกที่ในบ้าน, ดึงรายการขึ้นมาดูบน Echo Show ในครัว และเปิดดูบนโทรศัพท์ผ่านแอป Alexa ได้ ทำให้มันใช้งานได้ดีมาตลอด จนกระทั่งมันไม่ดีอีกต่อไป”
“Alexa Plus ได้ปรับการออกแบบให้เหมือนแอป Alexa ใหม่ที่เอาผู้ช่วย AI มาไว้ตรงกลาง ทำให้กระบวนการทั้งหมดน่าหงุดหงิดมาก จนฉันต้องเปลี่ยนไปใช้แอป Reminders ของ Apple และ Siri อย่างไม่เต็มใจ”
ปัญหาหลักมาจาก AI และโฆษณา
The Verge พูดถึงการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แอป Alexa ทำมาตลอด ซึ่งขับเคลื่อนด้วยสองสิ่งที่ Amazon ให้ความสำคัญ:
- AI
- โฆษณา
ในเรื่อง AI, ปัญหาที่ถูกพูดถึงคือ กล่องข้อความ Chatbot ของ Alexa ที่อยู่ด้านล่างของรายการ พร้อมข้อความ “Ask Alexa” ซึ่งจริง ๆ แล้วตำแหน่งนั้น (ตามสัญชาตญาณ) ควรเป็น “ปุ่มเพิ่มรายการใหม่” แต่แอป Alexa ไม่ได้เป็นแบบนั้น
“มันเป็นตำแหน่งที่แย่ที่สุด เพราะสัญชาตญาณบอกให้พิมพ์สิ่งที่ต้องการเพิ่มลงในรายการตรงนั้น ในแอป Reminders ตรงนั้นจะมีเครื่องหมายบวกใหญ่ ๆ สำหรับเพิ่มรายการ แต่เมื่อฉันพิมพ์ ‘เนย’ ลงใน Alexa Plus สิ่งที่ได้คือคู่มือเกี่ยวกับเนย”
“ในการเพิ่มอะไรลงในรายการจริง ๆ ฉันต้องไปที่ด้านบนของหน้าจอ แตะ add item ซึ่งพาไปหน้าที่สองที่เต็มไปด้วยโฆษณาสินค้า Whole Foods และสุดท้ายก็มีกล่องข้อความเล็ก ๆ ด้านบนที่ฉันสามารถพิมพ์สิ่งที่ต้องการได้”
ผู้เขียนใน The Verge อธิบายว่า ท้ายที่สุด ผู้ใช้ต้องแตะถึง 6 ครั้ง กว่าจะไปถึงจุดที่สามารถเพิ่มรายการใหม่ได้
ในเรื่องโฆษณานั้น, โฆษณา Whole Foods คือตัวการหลักเพราะ Amazon เป็นเจ้าของ Whole Foods และ Alexa มีความสามารถด้านการช้อปปิ้ง แต่กลับยัดเยียดสินค้า Whole Foods ให้ผู้ใช้ที่ช้อปปิ้งซึ่งไม่ใช่เรื่องดี
ที่มา: 9to5Mac
